Dieses Q4 wird anders sein.
Die übliche Lösung? Mehr Personal einstellen. Aber saisonale Einstellungen sind eine schlechte Investition: teuer, während der Anstieg geschult, inkonsistent bei deinen Policen und weg, wenn du sie endlich bezahlt hast.
Es gibt einen besseren Weg, die Hochsaison zu bewältigen.
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Lerne den KI-Agenten kennen, der für dein angagiertestes Quartal entwickelt wurde.
eDesk's KI-Agent arbeitet direkt in deinem helpdesk, um Kundenanfragen automatisch zu erkennen, zu verstehen und zu lösen, 24/7 auf über 300 Marktplätzen und Kanälen.
Er übernimmt die Wiederholungsaufgaben, sodass dein Team sich auf die Gespräche konzentrieren kann, die tatsächlich menschliche Unterstützung benötigen. Und er löscht nicht nur Tickets, sondern antwortet auch schnell auf Pre-Sale-Fragen, rund um die Uhr, konvertiert den Verkauf um 2 Uhr morgens am Samstag, während alle schlafen.
Schalte deine Tickets mit dem höchsten Volumen wie WISMO zuerst ein, und du gehst ab dem ersten Tag in die Lösung.
Wie AI Agent in der Hochsaison hilft
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Den Ansturm absorbieren, rund um die Uhr
Wenn das Volumen über Nacht verdreifacht wird, blinzelt der KI-Agent nicht. Er liefert schnelle, präzise Antworten rund um die Uhr auf jedem Kanal, in jeder Zeitzone, während der Feiertagszeit. Kein Kunde wartet, keine Nachricht geht verloren.
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Urlaubskunden in Käufer verwandeln
Q4-Shopper sind bereit zum Kauf, haben jedoch viele Fragen. Der AI-Agent beantwortet Vorverkaufsanfragen zu Spezifikationen, Kompatibilität und Versandfristen in Minuten, sodass Geschenkekäufer direkt zum Checkout gelangen und nicht zu einem Mitbewerber weiterklicken.
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Ihr Team für das Wesentliche freistellen
Der AI-Agent erledigt automatisch wiederkehrende Anfragen wie WISMO, Rückerstattungen und Fehlerbehebung, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe Fälle konzentrieren können und Ihr Kundenerlebnis auch bei Hochbetrieb einwandfrei bleibt.
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"“eDesk AI hat es uns ermöglicht, eine deutlich höhere Anzahl an Kundenanfragen schneller zu bearbeiten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Wir haben großartige Ergebnisse erzielt, wobei die KI nun bis zu 25 % der Nachrichten bearbeitet, ein Trend, der weiter wächst, während wir mehr Informationen in das System einspeisen.”"
Sam Gaskell
Kundenbetreuungsmanager
Support, der einsatzbereit ist, direkt in Ihrem eDesk-Kundenservice
Identifiziert die Anfragetypen
Der KI-Agent erkennt und klassifiziert Ihre eingehenden Anfragen automatisch: Bestellstatus, Rückgabe, Stornierung, Fehlerbehebung, Richtlinie oder Vorverkauf.
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Erfasst den Zusammenhang
Der KI-Agent zieht Informationen aus der vereinheitlichten Quelle von eDesk über Ihre Kunden-, Bestell-, Richtlinien- und Produktdaten, sodass er den vollständigen Kontext zum Ticket hat.
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Folgt Ihren Verfahren
Der KI-Agent folgt dann den in eDesk festgelegten und von Ihrem Team genehmigten Verfahren, agiert genau wie ein Mitglied Ihres Kundensupport-Teams, sammelt Informationen und entscheidet über die richtige Maßnahme.
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Löst autonom
Wenn Sie Ihren Verfahren folgen, führt der KI-Agent die angegebene Aktion aus: entweder sendet er eigenständig eine genaue, markenkonforme Antwort oder delegiert das Ticket an den richtigen Teamkollegen.
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Funktioniert überall, wo Sie möchten
Der AI-Agent kann konsequent auf allen Ihren verbundenen eDesk-Kanälen und in den Sprachen, in denen Sie verkaufen, arbeiten, während Sie die Kontrolle behalten, indem Sie festlegen, welchen Kanälen er zugewiesen wird.
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Lernt und verbessert sich
Der AI-Agent lernt kontinuierlich aus den besten Interaktionen, Schulungsinhalten und Verfahren. Wir haben vorgefertigte Verfahren für Bestellstatusanfragen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, aber je mehr Informationen Sie ihm zuführen, desto stärker wird es.
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Schnell, aber niemals unüberlegt.
Sicher durch Design. Jede Antwort folgt Ihren genehmigten Verfahren. Keine riskanten Rückerstattungen, keine markenfremden Nachrichten, keine Fehler in der Hochsaison.
Funktioniert überall, wo Sie verkaufen. Der AI-Agent vereint Ihre Bestell-, Richtlinien- und Produktdaten in einer zuverlässigen Quelle der Wahrheit, für präzise, regelkonforme Antworten auf allen Kanälen weltweit.
Live vor dem Ansturm. Beginnen Sie mit Ihren Tickets mit dem höchsten Volumen wie WISMO, und der AI-Agent wird innerhalb von Tagen Lösungen anbieten, dann erweitern Sie von dort aus. Unser AI-Team steht Ihnen während des gesamten Einrichtungsprozesses zur Seite.
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""Wir hatten eine großartige Erfahrung bei der Einrichtung unseres AI-Agenten. Das eDesk-Team hat sich von Anfang an die Zeit genommen, unsere Bedürfnisse zu verstehen, und hat uns die beste Lösung empfohlen. Es ist selten, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das so engagiert ist, den Erfolg seiner Kunden sicherzustellen, und das hat mich wirklich beeindruckt.""
Margot Da Cunha
Leiter Kundenbetreuung
Die eDesk-Garantie
Wir schalten es nicht nur ein und gehen. Unser AI-Spezialistenteam arbeitet vor und nach dem Livegang mit Ihnen zusammen, bis Ihr AI-Agent Ihre Tickets genau löst. Wir gehen Ihre Ticketarten durch, helfen beim Aufbau Ihrer Verfahren und verfeinern den AI-Agenten, bis Sie zufrieden sind.