Quest'anno non sarà come gli altri Q4.
Ogni anno la stessa storia: vuoi vendere di più, ma l'afflusso di ticket di supporto spegne l'entusiasmo. Quest'anno, il flusso è più grande.
Si prevede che questa sarà la più grande stagione di picco che l'ecommerce abbia mai visto: più acquirenti, più ordini, più messaggi. "Dov'è il mio ordine?" invaso da Amazon, eBay, Shopify e TikTok Shop contemporaneamente. Una risposta lenta diventa cento. Una lacuna nella copertura diventa un arretrato che continuerai a stanare anche a gennaio.
La soluzione abituale? Aggiungere personale. Ma le assunzioni stagionali sono un investimento sbagliato: costose, addestrate al volo durante l'impennata, non coerenti con le tue politiche e spariscono non appena hai finito di pagarle.
Esiste un modo migliore per gestire il picco.
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Incontra l'AI Agent progettato per il trimestre più intenso.
L'AI Agent di eDesk lavora direttamente all'interno della tua helpdesk eDesk per identificare, comprendere e risolvere automaticamente le richieste dei clienti, 24/7, su oltre 300 marketplace e canali.
Gestisce il volume ripetitivo in modo che il tuo team possa concentrarsi sulle conversazioni che richiedono davvero un intervento umano. E non si limita a risolvere i ticket, risponde rapidamente alle domande pre-vendita, 24 ore su 24, convertendo la vendita alle 2 di mattina di un sabato mentre tutti dormono.
Attiva prima i ticket ad alto volume come WISMO, e risolverai fin dal primo giorno.
Come l'agente AI aiuta nella stagione di picco
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Assorbi l'impennata, 24/7
Quando il volume triplica da un giorno all'altro, l'AI Agent non si scompone. Fornisce risposte rapide e precise 24 ore su 24 su ogni canale, in ogni fuso orario, durante tutto il periodo di punta delle festività. Nessun cliente aspetta e nessun messaggio si perde.
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Trasforma i naviganti delle festività in acquirenti
Gli acquirenti nel Q4 sono pronti ad acquistare ma pieni di domande. L'agente AI risponde alle richieste pre-vendita su specifiche, compatibilità e scadenze di spedizione in pochi minuti, portando i clienti regali direttamente al checkout invece di cliccare su un concorrente.
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Libera il tuo team per ciò che conta
L'agente AI gestisce automaticamente richieste ripetitive come WISMO, rimborsi e risoluzione dei problemi, consentendo ai tuoi agenti di concentrarsi su casi complessi e mantenere un'esperienza cliente impeccabile anche durante i picchi di volume.
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"“eDesk AI ci ha permesso di gestire un volume di richieste dei clienti molto più alto, più rapidamente, senza sacrificare la qualità. Abbiamo visto ottimi risultati, con l'AI che gestisce ora fino al 25% dei messaggi, una cifra che continua a crescere man mano che forniamo più informazioni nel sistema.”"
Sam Gaskell
Responsabile Assistenza Clienti
Support pronto, direttamente nel tuo Helpdesk eDesk
Identifica il tipo di richiesta
L'Agente AI identifica e classifica automaticamente le tue richieste in arrivo: stato dell'ordine, restituzione, cancellazione, risoluzione dei problemi, politica, o pre-vendita.
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Pulls context
L'Agente AI attinge dalla fonte unificata di verità di eDesk attraverso i tuoi dati di clienti, ordini, politiche e prodotti, così ha tutto il contesto sul ticket.
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Segue le tue procedure
L'Agente AI segue le procedure impostate in eDesk e approvate dal tuo team, operando esattamente come un membro del supporto clienti, raccogliendo informazioni e decidendo l'azione corretta da intraprendere.
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Risolve in autonomia
Seguendo le tue procedure, l'Agente AI agirà come indicato: inviando autonomamente una risposta accurata e coerente col brand, o delegando il ticket al membro del team più adatto.
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Funziona ovunque tu voglia
L'Agente AI può lavorare in modo coerente su tutti i tuoi canali e in tutte le lingue in cui vendi, mantenendo il controllo sulla assegnazione scegliendo i canali desiderati.
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Impara e migliora
L'Agente AI apprende continuamente dalle tue interazioni migliori, dal contenuto di addestramento e dalle procedure. Abbiamo procedure già pronte per le query sullo stato degli ordini per aiutarti a iniziare, ma più informazioni gli fornisci, più sarà forte.
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Veloce, ma mai imprudente.
Sicuro per progettazione. Ogni risposta segue le procedure approvate. Niente rimborsi rischiosi, nessun messaggio fuori marca, nessun errore durante l'alta stagione.
Funziona ovunque tu venda. L'Agente AI unifica i tuoi dati su ordini, politiche e prodotti in una fonte affidabile, per risposte precise e conformi in ogni canale, nel mondo.
In diretta prima della massima affluenza. Inizia con i tuoi ticket ad alto volume come WISMO, e l'Agente AI risolverà tutto in pochi giorni, ampliando poi il raggio d'azione. Il nostro team di AI è disponibile per guidarti nel processo di configurazione fino alla fine.
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""Abbiamo avuto un'ottima esperienza nell'implementare il nostro Agente AI. Fin dall'inizio, il team di eDesk si è preso il tempo di capire le nostre esigenze e ci ha consigliato la configurazione migliore. Raramente si lavora con un'azienda così investita nel successo dei clienti, e questo si è davvero notato.""
Margot Da Cunha
Responsabile Assistenza Clienti
La Garanzia eDesk
Non la impostiamo e dimentichiamo. Il nostro team di Specialisti AI lavora con te prima e dopo il lancio, fino a quando il tuo Agente AI non risolve i ticket correttamente. Analizziamo i tuoi tipi di ticket, aiutiamo a costruire le procedure e perfezioniamo l'Agente AI fino a quando non sarai soddisfatto.