Il nostro agente AI per l’eCommerce ti aiuta
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Supporto ovunque, 24/7
Offri support istantaneo e preciso per ogni marketplace e canale su cui vendi, 24 ore su 24. eDesk si collega con oltre 300 marketplace e canali, così non perdi mai un colpo.
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Trasforma l'assistenza in vendite
Rispondi in pochi secondi alle domande pre-vendita con dettagli accurati, compatibilità e informazioni sulla spedizione, e i clienti passeranno direttamente all'acquisto invece di abbandonare il carrello.
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Da intenso a di impatto
L'agente AI gestisce domande ripetitive come rimborsi, WISMO e troubleshooting, così il tuo team può concentrarsi su query più complesse e mantenere un'esperienza cliente impeccabile, anche durante i periodi di picco degli acquisti.
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"“L’AI di eDesk ci ha permesso di gestire un volume molto più alto di richieste dei clienti, più velocemente, senza compromettere la qualità. Abbiamo visto ottimi risultati, con l’AI che ora gestisce fino al 25% dei messaggi, cifra che continua a crescere man mano che alimentiamo il sistema con più informazioni.”"
Sam Gaskell
Responsabile Assistenza Clienti
Come funziona
Direttamente nel tuo helpdesk eDesk, il nostro agente AI eCommerce:
Comprende l'intento del cliente
Identifica il tipo di richiesta: reso, cancellazione, stato ordine, risoluzione problemi, domanda sulla politica, pre-vendita, ecc.
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Estrae il contesto
Recupera dettagli sull'ordine, canale, storico del cliente, dettagli di tracciamento e informazioni sul prodotto
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Decide con regole
applica le procedure approvate (ad esempio, finestre di reso) prima di effettuare un'azione o inviare una risposta
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Parla a nome del brand
Risposte formate in base al tono, allo stile e al brand definiti da te
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Non dà previsioni
Utilizza soglie di fiducia e barriere di sicurezza per garantire precisione e si escalate a un agente umano se incerto
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Impara ad ogni risposta
Impara continuamente dalle tue migliori interazioni, contenuti di formazione e procedure
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Perché il nostro eCommerce AI Agent?
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Sicurezza fin dalla progettazione
Ogni risposta segue le procedure approvate e si basa su soglie di affidabilità e linee guida. Niente rimborsi rischiosi, niente messaggi fuori dal marchio, nessun errore.
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Funziona ovunque vendi
L'agente AI unifica i tuoi dati sugli ordini, le politiche e i prodotti in una fonte affidabile di verità, generando risposte precise e conformi attraverso tutti i tuoi canali, in tutto il mondo.
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Autonomia istantanea e senza sforzo
Appena lo accendi, l'AI Agent è pronto a lavorare! La configurazione semplice permette al tuo team di risparmiare ore ogni giorno con uno sforzo minimo.
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"Abbiamo avuto un'esperienza fantastica nell'installare il nostro AI Agent. Fin dall'inizio, il team di eDesk si è preso il tempo di capire le nostre esigenze e ha consigliato la migliore configurazione per noi. È raro lavorare con un'azienda così coinvolta nel garantire il successo dei propri clienti, e questo mi ha davvero colpito."
Margot Da Cunha
Responsabile del Servizio Clienti
Trascorri meno tempo sui ticket e più vendendo con l'AI Agent
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