B&Q
Centralisez toutes vos commandes du marché B&Q et toutes vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception intelligente. Réduisez les délais de réponse, enchantez les acheteurs et gérez facilement le support client (surtout lors des périodes chargées).
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Responsabiliser le support pour des milliers d'entreprises eCommerce dans le monde entier
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Le seul centre d'assistance qui s'intègre nativement avec la marketplace B&Q
Centralisez, priorisez et respectez les SLA — tout cela dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA du marketplace. Notre assistance vous permet de regrouper la messagerie client de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela permet à votre équipe de trier, visualiser et prioriser facilement les demandes, afin de répondre plus rapidement et de consacrer moins de temps à la gestion du support client.
Collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant grâce à des fonctionnalités comme l'auto-affectation, les notes internes et @mention. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur, ou aux deux, en un seul clic. Notre solution aide votre équipe à collaborer efficacement pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà fait quoi).
Brisez la barrière de la langue. Support dans plus de 110 pays
Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel multilingue pour vendre à l'international. Notre fonction de traduction automatique aide les vendeurs à supporter leurs clients où qu'ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s'appliquent aussi bien aux messages de support entrants que sortants, ainsi qu’en chat en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba prend en charge plusieurs marchés grâce à la traduction automatique d’eDesk.
Ne perdez plus de temps à chercher les données client et commande
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations client, les numéros de suivi, et toutes autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer ou de consulter différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité avec les Automatisations
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l'IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu'il soit plus amical ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus satisfaits grâce à des réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.
La façon la plus simple d'offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Support sans faille sur 250+ canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders.
