Debenhams
Adonnez-vous à centraliser toutes vos commandes Debenhams et tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception intelligente. Réduisez les délais de réponse, enchantez vos clients et gérez le support client en toute simplicité (notamment pendant les périodes de forte affluence).
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Pourvoir en assistance des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier
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Le seul centre d'assistance qui s'intègre nativement à la marketplace Debenhams
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Centralisez, hiérarchisez et maintenez le respect des SLA — le tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre service d’assistance vous permet de rassembler tous les messages clients de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela facilite le tri, la visualisation et la priorisation des demandes afin que vous puissiez répondre plus rapidement et consacrer moins de temps à la gestion du support client.
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Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble plus efficacement que jamais grâce à des fonctionnalités telles que l’affectation automatique, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou les deux, en un seul clic. Notre solution facilite la collaboration de votre équipe pour résoudre les demandes, tout en ayant une vision claire de qui doit faire quoi (ou de ce qui a déjà été fait).
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Brisez la barrière de la langue. Support dans plus de 110 pays.
Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel multilingue pour vendre à l'international. Notre fonctionnalité de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu'ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s'appliquent aussi bien aux messages d'assistance entrants que sortants, ainsi qu'aux chats en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba gère le support sur plusieurs marchés grâce à la traduction automatique d'eDesk.
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Ne cherchez plus partout pour trouver les données clients et commandes dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations client, les numéros de suivi, et toutes les autres données pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ou de consulter différents écrans pour répondre aux questions des clients.
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Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité avec les automatisations
Faites en sorte que vos équipes soient plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre système de classification et nos réponses suggérées utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Enrichissez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu’il soit plus amical ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus heureux et plus satisfaits, avec des réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.
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La façon la plus simple d'offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
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Assistance fluide sur plus de 250 canaux de vente — Où que vous vendiez, nous connectons tout !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
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WhatsApp
Améliorez votre support client avec des intégrations natives à votre boutique en ligne, marketplaces et réseaux sociaux. eDesk a été conçu dès le départ pour soutenir les vendeurs eCommerce, peu importe où ils vendent.
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Tout gérer depuis un seul outil d'assistance, sur plusieurs canaux de support. Voilà ce qu'est eDesk au cœur de sa mission.
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