Obtenez les fonctionnalités dont vous avez besoin pour soutenir vos clients et faire de chaque interaction une expérience exceptionnelle.
Mise à jour février 2025 : eDesk en tête du peloton
Vous pouvez désormais gérer toutes les actions d’ajustement de commande TikTok Shop (comme les annulations, remboursements, retours, et remplacements) directement dans eDesk. Adieu la navigation entre plusieurs outils et fenêtres, bonjour des interactions client fluides et optimisées. N.B. aucun de nos concurrents n’offre cela.
Tous vos messages multicanaux, en un seul endroit
Dites adieu à la gestion d'innombrables identifiants et onglets. eDesk vous permet de regrouper la messagerie client de TikTok Shop et d'ailleurs dans une boîte de réception intelligente, avec les données clients et commandes intégrées à chaque ticket.
Respectez les politiques des vendeurs TikTok Shop
Le non-respect des SLA de TikTok Shop peut nuire à votre réputation en tant que vendeur. Définissez des délais SLA personnalisés pour que la conformité reste primordiale pour vos agents. Utilisez notre boîte de réception intelligente avancée pour prioriser, trier, filtrer et assigner les tickets en fonction du temps restant pour résoudre. Ne vous contentez pas d'une performance moyenne, visez l'excellence sur la marketplace.
Automatisation par IA conçue pour stimuler le chiffre d'affaires eCommerce
Améliorez votre expérience de support client avec des capacités avancées d'IA, l'outil ultime pour augmenter l'efficacité des agents. Utilisez des résumés de tickets pilotés par IA, l'analyse de sentiment, des réponses assistées par IA, des réponses automatiques HandsFree et plus encore, pour réduire les coûts du centre de support, améliorer la rapidité et augmenter l'engagement client.
Résolvez les requêtes complexes plus rapidement grâce aux fonctionnalités de collaboration de premier ordre
Obtenez de l’aide rapidement en mentionnant directement un collègue dans le fil de ticket ou en utilisant la fonctionnalité de Partage Interne d’eDesk pour inclure des utilisateurs non-eDesk. Faites remonter au personnel de l’entrepôt, aux coursiers ou aux fournisseurs, avec tout le contexte et les informations de commande pour une résolution rapide.
La façon simple de gérer le support TikTok Shop
Ressources principales pour les vendeurs TikTok
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Support fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders
