Les 10 meilleures façons d'offrir un support client exceptionnel sur Shopify

Shopify se définit comme une plateforme de commerce complète qui vous permet de démarrer, de développer et de gérer une entreprise.

Cette plateforme offre aux vendeurs (également appelés « commerçants » sur Shopify) la possibilité de créer et de personnaliser une boutique en ligne, ainsi que de vendre à plusieurs endroits — comme sur le web, sur mobile, en personne, via les réseaux sociaux et les marketplaces en ligne, etc. En résumé, votre site Shopify est votre vitrine en ligne.

Le produit phare de Shopify inclut tout ce dont vous avez besoin pour lancer et faire fonctionner votre boutique. Vous pouvez choisir parmi une multitude de modèles pour obtenir l’aspect et la ressenti parfaits pour votre boutique. De plus, vous disposez d’outils pour vendre à plusieurs endroits, d’un système de paiement intégré, d’une configuration de paiement simplifiée, d’outils SEO et marketing pour promouvoir votre boutique, ainsi que d’API Shopify et d’outils de développement si vous souhaitez modifier davantage les fonctionnalités de votre boutique.

Vous vous demandez si vous devriez vendre sur Shopify ? Jetons un œil à quelques-uns des avantages que cette plateforme offre aux vendeurs en ligne.

Selon Fundera, Shopify est la troisième plateforme de commerce électronique aux États-Unis. Elle a traité plus d’un milliard de commandes, représente plus de 319 milliards de dollars d’activité économique mondiale, et compte plus de 2,1 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. De plus, Shopify offre aux vendeurs plus de 25,8 millions d’applications tierces.

Tout cela signifie que Shopify offre une opportunité exceptionnelle de faire croître votre marque et de vendre à des millions de clients — tout en utilisant les outils dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise en toute simplicité.

Note : En parlant de support client Shopify ET d’outils qui facilitent la gestion de votre activité, avez-vous essayé eDesk ? L’intégration eDesk Shopify permet aux vendeurs de regrouper tous leurs messages clients dans une boîte de réception intelligente. De plus, des fonctionnalités alimentées par l’IA telles que la classification des messages, l’analyse des sentiments, les modèles de réponses, et les réponses automatiques vous aident à offrir un service client exceptionnel, tout en gagnant un temps précieux et en réduisant votre effort.

Curieux de savoir si le support client de Shopify est vraiment si important ? Encore une fois, examinons quelques statistiques concrètes pour répondre à cette question. 

 Des études récentes montrent que pas moins de 90 % des clients déclarent utiliser le service client comme critère déterminant dans leur décision de faire affaire avec une marque. Un pourcentage encore plus élevé de consommateurs, soit 93 %, affirment qu'ils sont susceptibles de refaire leurs achats auprès d'une marque après une expérience positive avec le support client. Les données montrent même que les entreprises peuvent augmenter leur chiffre d'affaires de 4 à 8 % au-dessus de leur marché en donnant la priorité à un meilleur service client. 

Et les chiffres ne montrent pas seulement que un bon service client peut aider votre marque. Ils reflètent également le coût d’un mauvais support client. Par exemple, 64 % des acheteurs déclarent qu’ils changeront de marque suite à une seule interaction négative avec le service client. Et New Voice Media estime que le mauvais support client coûte aux entreprises la somme astronomique de 75 milliards de dollars chaque année. 

Les commerçants Shopify utilisant eDesk peuvent traiter les retours et les annulations Shopify directement depuis le ticket eDesk. Fini de changer d'écran ou de se connecter à plusieurs comptes. Ces informations sont également transmises automatiquement à Shopify. Vous pouvez même choisir de remettre en stock les articles, afin qu'ils soient ajoutés automatiquement à votre stock disponible sur votre boutique en ligne.

De nombreux vendeurs opèrent sur plusieurs marchés et/ou sites internet. Grâce aux plus de 250 intégrations d’eDesk avec divers marchés, plateformes et outils (incluant Mirakl, et bien d’autres), vous pouvez regrouper la messagerie client provenant de tous vos marchés, plateformes et canaux de communication dans une seule boîte de réception intelligente. De plus, chaque canal peut être clairement identifié avec des étiquettes personnalisables.

Grâce à eDesk AI, vous pouvez obtenir un résumé en un coup d'œil de la demande d’un client avant même de lire l’intégralité du message. Cela vous permet de savoir plus rapidement et plus facilement ce dont le client a besoin.

eDesk AI analyse également les messages et fournit une analyse du sentiment. Cela signifie que vous saurez dans quel état d'esprit se trouve un client avant même de lire le message ou d'y répondre.

Après avoir analysé plus de 60 millions de messages liés au commerce électronique, nous avons découvert que jusqu'à 46 % des demandes des clients peuvent être traitées efficacement par nos auto-répondeurs automatisés alimentés par l'IA. Utilisez eDesk AI pour réduire considérablement le temps et l'effort consacrés à l'assistance client, tout en améliorant le taux de réponse par un facteur de 4 !

Les vendeurs internationaux peuvent répondre aux clients partout dans le monde en toute simplicité grâce aux traductions de messages bidirectionnelles alimentées par l'IA d'eDesk. Ces traductions sont même suffisamment intelligentes et nuancées pour comprendre le contexte des messages, plutôt que de simplement traduire mot à mot.

Tous les messages entrants et sortants s'affichent automatiquement à la fois sur eDesk et dans Shopify, vous n'avez donc jamais à vous soucier de manquer une information.

Les numéros de suivi apparaissent directement sur les tickets eDesk, vous n’avez donc pas besoin de les rechercher. Vous pouvez également les insérer automatiquement dans les modèles de messages pour personnaliser votre service client Shopify.