Un support unique. Sur toutes les plateformes de commerce en ligne.
Centralisez le support client sur les marchés, les boutiques et les réseaux sociaux, dans un seul centre d'assistance.
Soutien de plus de 25 milliards de dollars de ventes en commerce électronique chaque année
"En tant que détaillant, il est extrêmement difficile de gérer efficacement le support à partir d'une adresse e-mail partagée ou de devoir surveiller et basculer entre différentes marketplaces. eDesk résout ce problème pour nous en centralisant tout notre support, provenant de tous nos canaux de vente, dans un seul système conçu spécialement pour le commerce en ligne."
Une seule plateforme pour gérer votre support partout où vous vendez.
Fini de jongler entre plusieurs identifiants et onglets de navigateur. Gérez tous vos messages multicanaux depuis une boîte de réception intelligente.
Soutenez vos clients sur Amazon, Shopify, eBay et plus de 300 autres canaux, le tout depuis le Helpdesk d'eDesk. Les intégrations natives automatisent l'affichage des commandes, des détails clients, ainsi que des informations de suivi et d'expédition directement dans chaque ticket, afin que vous disposiez de tout ce qu'il faut pour résoudre rapidement les problèmes.
Un support plus rapide et plus intelligent pour des clients et des agents satisfaits
Augmentez la productivité des agents et respectez les SLA grâce à la classification par IA, les actions en masse et les filtres intelligents qui organisent automatiquement les tickets.
Un espace de travail clair et épuré vous offre une visibilité immédiate sur chaque interaction client. Des modèles prêts à l'emploi et une navigation intuitive permettent de réduire les délais de résolution et d'alléger la charge mentale des équipes.
L'assistance centralisée vous aide à
Gagnez du temps
Dites adieu au changement constant d'onglets. Résolvez les tickets plus rapidement grâce à l'IA et à des flux de travail intuitifs dans une seule plateforme.
Gagnez du temps
Dites adieu au changement constant d'onglets. Résolvez les tickets plus rapidement grâce à l'IA et à des flux de travail intuitifs dans une seule plateforme.
gagner du temps
Dites adieu au changement d'onglet. Résolvez les tickets plus rapidement grâce à l'IA et à des flux de travail intuitifs dans votre boîte de réception, le tout au même endroit.
Fonctionnalités du centre d'assistance
Vue multicanal unifiée
Affichage détaillé du ticket avec le contexte complet de la commande
Suivi des SLA
Classification des tickets par intelligence artificielle
Filtres, étiquettes, et actions en masse
Règles, modèles, et extraits de texte
Découvrez eDesk
Découvrez comment des milliers de vendeurs eCommerce utilisent eDesk pour résoudre les demandes plus rapidement et augmenter leurs ventes.
Simplifiez votre support multicanal
Soutenez tous vos clients, sur tous les canaux, à partir d'une plateforme d'assistance puissante
Construisez une base solide pour votre support
Commencez par un essai gratuit de 14 jours incluant toutes les fonctionnalités, puis choisissez le forfait qui vous convient le mieux.
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