Vue client

"Avant, c’était un chaos à switcher entre tant de canaux et plateformes de messagerie différents. Maintenant, avec presque tout centralisé sur eDesk, nous n’avons plus de tickets non répondu et notre temps de réponse/solution est beaucoup plus rapide."

Avis Trustpilot

Avril 2025

Offrez un service client exceptionnel avec le contexte d'achat

La vue client eDesk fournit une vue centralisée de l'historique du client et de ses commandes, permettant une approche centrée sur le client pour le support. Elle permet aux agents d'accéder rapidement et facilement à l'historique des commandes et des conversations, soit dans la fenêtre de vue client, soit sur le côté droit du ticket, leur donnant les moyens d'offrir un service personnalisé qui fidélise.

Perspectives clients qui stimulent le chiffre d'affaires en eCommerce

Que vous vendiez sur un seul canal ou sur une dizaine de marketplaces et boutiques en ligne — eDesk rassemble tout pour vous permettre de comparer et d'analyser la performance du support client et des ventes en un clic. Identifier les problèmes au quotidien et repérer les tendances qui peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions dans diverses fonctions commerciales — de la prévente et du support client à la génération d'avis et à la gestion des stocks.

Une vue client centralisée pour

Insights opérationnels

Suivez quels produits génèrent le plus de tickets de support, de retours et d'avis négatifs, permettant des décisions basées sur les données pour améliorer la qualité du produit, les descriptions en ligne et réduire les coûts de support.

Connaître vos acheteurs

Le contexte permet à vos agents de gagner du temps et évite aux clients des frustrations. Faites-les se sentir compris sans le tracas de changer d'onglet ou d'aller-retour avec l'acheteur.