Le service d’assistance tout-en-un pour le commerce électronique
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Offrez à vos clients le niveau d’assistance qu’ils méritent grâce à des intégrations, des automatisations et des informations conçues spécialement pour les entreprises de commerce électronique. Découvrez pourquoi tant d’entreprises abandonnent les services d’assistance généraux comme Zendesk.
Spécialistes du commerce électronique
Oui
Non
Intégrations au marché
Plus de 200 intégrations natives
Aucune intégration au marché
Intégrations de boutiques en ligne
Tous les principaux magasins en ligne sont intégrés en mode natif
Intégrations limitées
Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA
Oui
Non
Assistance réactive et rapide
Oui
Non
Notre service d’assistance apporte son soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier.
eDesk fournit un support client centralisé et personnalisé pour le commerce électronique sans dépendre d’applications tierces et d’abonnements payants supplémentaires. Zendesk n’est pas à la hauteur lorsqu’il s’agit d’intégrer des boutiques en ligne et des places de marché, ce qui nécessite des abonnements tiers coûteux.
eDesk s’intègre nativement à toutes les grandes boutiques en ligne et à plus de 200 places de marché pour centraliser tous les canaux de vente, en donnant accès à des données granulaires sur les commandes de commerce électronique, directement au bout de vos doigts.
Avec eDesk, l’automatisation du support client atteint de nouveaux sommets. Grâce à l’accès à des capacités inégalées d’automatisation du commerce électronique, vous pouvez exploiter des données granulaires sur les commandes et les clients pour hiérarchiser et attribuer des tickets d’assistance en fonction de la valeur de la commande individuelle ou de la valeur du cycle de vie du client.
Donnez la priorité aux questions préalables à l’achat pour augmenter les recettes et faire en sorte que vos clients les plus précieux bénéficient du même traitement VIP, où que vous vendiez.
Grâce à la fonctionnalité d’affichage des clients d’eDesk, vous pouvez dire adieu à la difficulté de basculer entre vos boutiques en ligne, Amazon et vos autres plateformes de vente pour obtenir une vue complète à 360° des interactions d’un client avec votre entreprise.
eDesk rassemble toutes les conversations des clients et l’historique des commandes dans un emplacement central, fournissant le contexte multicanal dont vos agents d’assistance ont besoin pour créer des réponses qui favorisent la fidélisation des clients.
N’attendez pas des mois pour l’intégration ou l’assistance. Les solutions de help desk de plus grande envergure ne donnent généralement pas la priorité aux petites entreprises et peuvent ne pas allouer suffisamment de ressources pour répondre à leurs besoins.
Chez eDesk, nos clients sont notre priorité numéro un et nous sommes fiers de fournir une assistance personnalisée et proactive. Après tout, nous sommes là pour aider votre entreprise à réussir et à se développer !
Ne laissez pas des capacités de reporting limitées et fragmentées entraver la croissance de votre entreprise. Lorsqu’il s’agit de fournir des informations exploitables sur le commerce électronique, eDesk l’emporte haut la main.
Grâce aux puissants rapports intégrés d’eDesk, vous pouvez facilement analyser les performances de l’équipe d’assistance, les données sur les clients, les tendances des produits et les ventes sur tous vos canaux de vente – à partir d’un emplacement central. Obtenez des informations plus approfondies et plus significatives, et faites progresser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
Essai de 14 jours | Aucune carte de crédit requise | Installation guidée
Voici ce qu’en disent les critiques sur G2
disent qu’eDesk offre un support de haute qualité contre 83% pour Zendesk
disent qu’eDesk est facile à utiliser contre 83% pour Zendesk
disent qu’eDesk est facile à mettre en place contre 79% pour Zendesk
« Nous avons trouvé l’intégration super facile, et l’équipe eDesk est d’un grand soutien lors de la mise en place de nouveaux canaux. Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à naviguer, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction. »
Magasins en ligne
Shopify, Magento et BigCommerce, WooCommerce, Wix, PrestaShop
Shopify uniquement
Places de marché
Plus de 200 intégrations natives de marchés
Médias sociaux
Outils
Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA
Personnalisation des billets
Limitée
Modification de la commande
Limitée
Une vision centrée sur le client
Demandes de commentaires automatisées
Chat en direct
Base de connaissances
Automatismes
Utilisabilité
Simple
Complexe
Traduction automatique
Segmentation des commandes
Facturation automatique
Sentiment de commande
Affectation automatique
Soutien
Support client
Efficace
Lent
Interface conviviale
Tarification
Boutique d’applications Shopify
Que vous utilisiez pour la première fois un logiciel de service d’assistance ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un autre système à un autre, votre équipe d’accueil vous accompagnera à chaque étape du processus pour s’assurer que vous et votre équipe êtes prêts pour un succès à long terme.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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