Cdiscount

Assurez une assistance clientèle sans faille sur Cdiscount grâce à eDesk. En connectant votre compte Cdiscount à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Cdiscount et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Cdiscount.

À propos de Cdiscount
Cdiscount est un site français de commerce électronique proposant des produits tels que l’électronique, l’électroménager et l’alimentation. En 2013, il était déjà le site de commerce électronique français le plus important en termes de chiffre d’affaires, avec une croissance supérieure à la moyenne du marché en 2013.

Cdiscount et eDesk
Une fois que vous aurez connecté votre compte CDiscount à eDesk, celui-ci affichera tous vos messages, commandes et informations sur les commandes en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à rester au courant des tickets.

Vous pouvez connecter toutes vos places de marché CDiscount afin de pouvoir donner la priorité aux tickets, avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Cdiscount ?
En connectant votre compte CDiscount à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte CDiscount directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données pertinentes du client CDiscount directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur CDiscount seront également affichées dans votre compte eDesk.

Avantages

Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Cdiscount. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Cdiscount et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou au Cdiscount de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Cdiscount.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Cdiscount par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Cdiscount.