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Améliorez votre support client grâce à des intégrations natives à votre boutique en ligne, à vos places de marché et à vos canaux sociaux. eDesk a été conçu pour soutenir les vendeurs eCommerce, quel que soit l’endroit où ils vendent.
Essai de 14 jours | Aucune carte de crédit requise | Installation guidée
Conçu pour le commerce électronique
Oui
Non
Intégrations au marché
Plus de 200 intégrations natives
Aucune intégration au marché
Intégrations de boutiques en ligne
Tous les principaux magasins en ligne sont intégrés en mode natif
Intégrations limitées
Billets illimités
Oui
Non
Boîte de réception et traductions assistées par ordinateur
Oui
Non
Trustpilot
Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.
Freshdesk n’est pas à la hauteur lorsqu’il s’agit d’intégrer des places de marché, car il s’appuie sur des abonnements de tiers, ce qui se traduit par des tracas et des coûts supplémentaires pour votre entreprise. En plus de s’intégrer à toutes les principales boutiques en ligne, eDesk dispose de plus de 200 intégrations de places de marché natives. Vous pouvez ainsi gérer en toute transparence toutes les demandes de places de marché à partir d’une boîte intelligente. C’est une façon de créer un processus de service à la clientèle qui vous séduira, vous et vos clients !
Pourquoi s’embêter avec la tâche fastidieuse de créer des étiquettes et des filtres pour mettre de l’ordre dans vos tickets d’assistance dans Freshdesk si vous n’avez pas à le faire ? La boîte intelligente d’eDesk combine des données de commande riches et des types de requêtes pour regrouper intuitivement et avec précision des tickets similaires afin que votre équipe n’ait jamais à le faire. Que vous soyez à la recherche de billets prioritaires ou qu’un agent s’occupe des remboursements, notre Boîte intelligente rationalise l’ensemble du processus. Les agents d’assistance peuvent désormais se concentrer sur les types de tickets qui leur sont attribués, accélérer la résolution des tickets et améliorer leurs temps de réponse, pour que le service client devienne un jeu d’enfant !
Contrairement à Freshdesk, nous avons une variété de plans pour répondre aux besoins de chaque entreprise. Sur nos plans basés sur l’utilisateur, nous offrons des volumes de billets illimités, même sur notre plan le plus basique, afin que vous n’ayez pas à vous soucier de dépenses plus importantes pendant la saison des fêtes. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur la fourniture à vos clients du soutien dont ils ont besoin.
Les plans flexibles d’eDesk permettent à votre équipe d’entretenir ces relations avec les clients et de fournir un service de premier ordre, tout en éliminant les inquiétudes concernant la limite de tickets.
Améliorez la réputation de votre marque avec le module Feedback d’eDesk Obtenez des Apercu précieux, construisez la confiance et développez votre base de clients. Créez des règles de ciblage simples pour vous assurer que vous ne demandez des commentaires qu’à nos clients satisfaits. Vous pouvez même créer des règles basées sur les délais de livraison, les avis positifs précédents, les produits achetés, etc. pour vous assurer que vos demandes sont réellement prises en compte. Vous pouvez augmenter les scores de votre boutique sur Google My Business, Trustpilot, eBay ou Amazon, ce qui conduit à des évaluations plus élevées pour votre place de marché et votre boutique. Les plans flexibles d’eDesk permettent à votre équipe d’entretenir ces relations avec les clients et de fournir un service de premier ordre, tout en éliminant les inquiétudes concernant la limite de tickets.
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“Vous pouvez répondre à toutes les questions des clients à partir d’un seul écran. Nous savons que nous avons une combinaison gagnante de services et de produits de qualité, car près de la moitié de nos clients achètent à nouveau dans les six semaines“.
Brendan Toone
Directeur des ventes directes chez Sauder Furniture
Magasins en ligne
Places de marché
Plus de 200 intégrations natives de marchés
Médias sociaux
Outils
Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA
Personnalisation des billets
Limitée
Modification de la commande
Une vision centrée sur le client
Demandes de commentaires automatisées
Chat en direct
Base de connaissances
Automatismes
Classification de l’ordre
Traduction automatique
Résumé de la commande
Sentiment des clients
Résumé du message/du fil de discussion
Affectation automatique
Soutien
Support client
Efficace
Lent
Interface conviviale
Prix
TrustPilot
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