Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk ET des clients plus heureux et plus satisfaits grâce à des réponses rapides et personnalisées aux requêtes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
CLASSIFICATION DES IA
eDesk AI permet aux agents d’économiser des heures de temps en analysant toutes les demandes et en transmettant les informations essentielles aux bonnes personnes, instantanément. Nos caractéristiques AI Agent Assist suppriment les tâches fastidieuses et répétitives des listes de tâches de chacun, ce qui permet à l’équipe de se concentrer sur des actions impactantes qui offrent des résolutions rapides aux clients. Améliorez le moral et la productivité de l’équipe en mettant fin aux efforts manuels sur des tâches qui peuvent être automatisées plus rapidement et avec plus de précision grâce à l’IA.
Plus de 40 catégories distinctes de types de requêtes pour fournir des réponses génératives adaptées et précises.
Résumer rapidement un fil de discussion complet pour réduire le temps de compréhension et améliorer la collaboration
Ordonnez les tickets en fonction du temps restant sur les règles SLA pour aider à gérer les charges de travail et la conformité.
AI AGENT ASSIST
Les statistiques montrent que 44 % des clients deviendront des acheteurs réguliers s’ils bénéficient d’un soutien personnalisé (Segment Report). Avec eDesk, la personnalisation de votre support est automatique. Les détails relatifs au client, à la commande et à l’expédition sont instantanément ajoutés aux réponses des clients. Avec l’aide de l’IA, les agents reçoivent des suggestions de réponses basées sur l’analyse du sentiment du client, ce qui leur permet d’adopter le bon ton à chaque fois.
En fonction du type de classification, une réponse sera générée pour que l'agent puisse la réviser, l'éditer et l'envoyer.
Un raccourci pour inclure des informations sur les clients, les commandes ou autres dans les messages en utilisant le symbole #.
L'IA évalue le ton du message et attribue un type de sentiment pour plus de contexte.
AI COMPOSER
Les agents de votre service clientèle passent-ils trop de temps à essayer de rédiger la réponse parfaite au client ? L’AI Composer aide les agents à rédiger un projet de réponse et à changer instantanément le ton, à reformuler ou à développer les messages adressés aux clients en quelques clics seulement.
L’outil de traduction AI d’eDesk détecte les langues autres que la langue principale définie, traduit dans la langue maternelle des agents et fournit instantanément un résumé de cette traduction. Vos agents ne seront plus jamais à court de mots, quel que soit l’endroit où se trouvent vos clients.
Mettez votre texte en surbrillance et sélectionnez un bouton pour changer instantanément le ton, reformuler le message ou développer le texte.
Traduire automatiquement le texte en langue étrangère dans les tickets et le chat en Direct, depuis et vers le client.
DES FLUX DE TRAVAIL AUTOMATISÉS
Lorsqu’un message arrive sur eDesk, nous utilisons l’IA avancée et des années d’expérience en eCommerce pour le classer dans l’une des 20+ catégories qui représentent les questions les plus courantes posées par les acheteurs – le tout avec une précision de plus de 95%. En se basant sur la classification de l’IA, les agents d’assistance peuvent choisir parmi des réponses types ou envoyer automatiquement une réponse – HandsFree – sans jamais toucher au ticket. Vous gardez le contrôle total.
Définissez vos accords de niveau de service et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus transparente.
Améliorez les rapports et le filtrage des boîtes aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Consultez vos clients, vos commandes, vos tickets, vos numéros de suivi, la valeur totale de vos commandes et bien d’autres choses encore, le tout en un seul endroit.
eDesk offre des Apercu sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et plus encore.
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu’ils cherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, à partir d’une boîte intelligente.
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.
Partager facilement les billets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
eDesk nous a énormément aidés !
Nous pouvons répondre aux demandes beaucoup plus rapidement et facilement. Règles qui automatisent les réponses lorsque des mots ou des phrases clés se trouvent dans un message. Le système est fantastique et facile à mettre en place. Nous étions sur le point de devoir embaucher du personnel supplémentaire pour répondre aux questions des clients, mais cela nous a évité de payer un autre salaire. J’ai déjà essayé un concurrent et il n’était pas du tout aussi bon qu’eDesk. Hautement recommandé.
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Rationalisation des demandes des clients, permettant des réponses plus rapides, l’automatisation et des économies de coûts.
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Notre visite guidée interactive d’un environnement de démonstration vous permet de comprendre comment tout cela fonctionne – à votre propre rythme.
Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
Regardez notre courte vidéo de démonstration montrant comment eDesk peut immédiatement commencer à faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise grâce à un support client meilleur et plus automatisé.
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