"Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de support de deuxième ligne de manière à favoriser la croissance de l'entreprise. Même avec l'introduction de plus de marketplaces, nous pouvons maintenir une petite équipe de support."
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Irene EppResponsable de la Livraison de Service)
Renforcez la réputation de votre marque
Votre boutique en ligne est votre vitrine virtuelle. Elle reflète votre marque et constitue la base de votre réputation en ligne. Instaurer la confiance avec les visiteurs de votre site eCommerce est essentiel. Peu importe la plateforme sur laquelle votre boutique est construite – Shopify, BigCommerce, Magento, etc. – eDesk centralisera vos demandes et messages de chat en direct dans une seule boîte de réception, vous donnant le pouvoir de répondre efficacement et de fidéliser vos clients encore et encore.
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Réduisez vos boîtes mail à une seule boîte eDesk
Une adresse email est souvent la première chose que les clients recherchent lorsqu'ils ont besoin d'aide. Assurez-vous que tous les emails de vos clients reçoivent une réponse, sans que plusieurs agents de support aient à se connecter à plusieurs boîtes et à suivre les réponses. Gmail, Outlook, Yahoo ! et d'autres fournisseurs de messagerie s'intègrent parfaitement avec eDesk et envoient les messages de vos clients dans la boîte de réception intelligente d’eDesk, où ils peuvent être assignés à un responsable via des routages personnalisés, des règles SLA et d'autres outils collaboratifs qui garantissent que votre équipe fournit un support cinq étoiles.
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Poursuivez la conversation sur les réseaux sociaux
Les clients en ligne sollicitent de l'aide et des réponses partout où votre marque est présente – et cela inclut certainement Facebook, Instagram, WhatsApp, et plus encore. Les meilleures équipes support rencontrent leurs clients partout où ils se trouvent. Mais le support multicanal ne doit pas être intimidant. L'intégration de vos canaux sociaux avec eDesk envoie vos messages directs, publications et commentaires directement dans votre boîte de réception. Aucun message manqué !
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Centraliser le support pour
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Onboarding simplifié
Permettez à vos nouveaux agents de support de commencer à contribuer immédiatement, sans avoir besoin de formations sur plus de 5 plateformes différentes.
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Expansion
Passer d'une marketplace à la vente sur Amazon, eBay, Etsy, votre boutique Shopify et les réseaux sociaux. Atteignez chaque client là où il se trouve, sans devoir tout gérer en urgence.
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Réussir avec une équipe distante
Sans visibilité centralisée, les agents du service client dupliquent leur travail, les clients reçoivent des réponses contradictoires, et les managers ne peuvent pas suivre les performances ou la répartition de la charge de travail.
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Découvrez eDesk
Découvrez comment plus de 5 000 vendeurs eCommerce utilisent eDesk pour réduire de moitié leur temps de support et augmenter leurs ventes.
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Support fluide sur plus de 300 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous sommes connectés !
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Construisez une base solide pour votre support
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Commencez gratuitementConstruisez une équipe de support efficace qui fidélise vos clients
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Le plus populaireSimplifiez et optimisez l'ensemble de votre service client
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Commencez gratuitementFlux de travail et rapports personnalisés pour les grandes marques
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Contacter le service commercialTout dans Essential
- 1 boutique en ligne / marketplace
- Espace de support centralisé
- Messagerie sociale
- Chat en direct
- Automatisations basées sur des règles
- Chatbot alimenté par l'IA*
Tout dans Essential, plus
- 5 boutiques en ligne / marketplaces
- Performance des tickets, agents et canaux
- Enquêtes CSAT
- Collaboration sur les tickets avec des tiers
- Migrations de données vers eDesk
- Rapports avancés sur les ventes, produits et canaux
- Suppression du branding du chatbot
Tout dans Croissance, plus
- 10 boutiques en ligne / marketplaces
- Extractions de rapports détaillés
- Rôles et autorisations personnalisés
- Champs personnalisés
- Accès 2FA
- Onboarding et formation assistés
Tout dans Professionnel, plus
- Nombre illimité de boutiques en ligne / marketplaces*
- Extractions JSON pour les imports BI
- Workflows multi-marques
- Gestionnaire de compte dédié
- Onboarding sur mesure
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