eDesk logo

Éliminez le chaos en centralisant tous vos canaux de vente et de messagerie

Plus besoin de passer d’un onglet à l’autre ou de s’appuyer sur des modules complémentaires tiers. eDesk offre à votre équipe une boîte intelligente unifiée qui regroupe les demandes provenant de tous vos canaux de vente et de communication.

Intégration

Connectez vos places de marché !

Oui, tous. Non, vous n’avez pas besoin d’un tiers.

La vente sur les places de marché offre à votre marque une confiance intégrée et une base de clients élargie, mais chaque place de marché a ses propres règles et exigences en matière d’assistance à la clientèle. eDesk minimise les efforts et les risques en permettant des règles et des paramètres qui peuvent être personnalisés pour répondre aux réglementations de conformité pour Amazon, eBay, Walmart, Mirakl – n’importe quelle place de marché ! De plus, votre équipe peut éliminer complètement le passage d’un onglet à l’autre et les connexions multiples, ce qui rationalise vos processus d’assistance et vous fait gagner beaucoup de temps.

SOUTENIR VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE

Renforcer la réputation de votre marque

Votre boutique en ligne est votre vitrine virtuelle. Elle représente votre marque et constitue la base de votre réputation en ligne. Il est essentiel d’instaurer un climat de confiance avec les visiteurs de votre site de commerce électronique. Peu importe comment votre boutique est construite – Shopify, BigCommerce, Magento, etc.- eDesk apportera vos requêtes de boutique en ligne et vos messages de Chat En Direct directement dans une seule boîte de réception, vous donnant le pouvoir de répondre efficacement et de conquérir les clients encore et encore.

Catégorisation

Classés par catégories pour une organisation efficace afin d'aider les agents d'assistance à localiser les tickets.

Établissement de priorités

Prioriser les tickets pour aider à gérer les charges de travail et à respecter les accords de niveau de service.

Filtrage et recherche

Recherche et filtrage rapides des tickets, ce qui simplifie l'identification et la résolution des problèmes.

INTÉGRÉ, DÉFINI PAR VOUS

Réduisez vos boîtes de réception d'e-mails à une seule boîte de réception eDesk

L’adresse électronique est souvent la première chose que les clients recherchent lorsqu’ils ont besoin d’aide. Assurez-vous que tous les courriels de vos clients reçoivent une réponse, sans que plusieurs agents d’assistance n’aient à se connecter à plusieurs boîtes de réception et à suivre les réponses. Gmail, Outlook, Yahoo ! et d’autres fournisseurs de messagerie s’intègrent parfaitement à eDesk, envoyant les messages de vos clients à la boîte de réception intelligente d’eDesk, où ils peuvent être assignés à un propriétaire via un routage personnalisé, des règles SLA et d’autres outils de collaboration qui garantissent que votre équipe fournit un support 5 étoiles.

Collaboration

Partager les données relatives aux tickets et aux clients en interne et en externe

Intégration des médias sociaux

En utilisant eDesk, vous serez immédiatement informé de tous les commentaires et pourrez travailler à la résolution des problèmes tout en protégeant votre image publique.

UN SUPPORT MULTICANAL À VOTRE SERVICE

Entretenez la conversation sur les médias sociaux

Les clients en ligne cherchent de l’aide et des réponses partout où votre marque est présente – et cela inclut certainement Facebook, Instagram, WhatsApp, et plus encore. Les meilleures équipes d’assistance rencontrent leurs clients partout où ils se trouvent. Mais le soutien multicanal n’a pas besoin d’être décourageant. L’intégration de vos canaux sociaux avec eDesk envoie vos messages directs, vos posts et vos commentaires directement dans votre boîte de réception. Aucune communication n’a été oubliée !

Des caractéristiques que vous (et votre équipe) allez adorer

Gestion des accords de niveau de service

Définissez vos accords de niveau de service et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.

Boîte aux lettres filtrée

Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus transparente.

Étiquetage des billets

Améliorez les rapports et le filtrage des boîtes aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.

Vue du client

Consultez vos clients, vos commandes, vos tickets, vos numéros de suivi, la valeur totale de vos commandes et bien d’autres choses encore, le tout en un seul endroit.

Apercu

eDesk offre des Apercu sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et plus encore.

Bases de connaissances

Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu’ils cherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.

Plus de 250 intégrations

Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, à partir d’une boîte intelligente.

Discuter de l'eDesk

Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.

Partage externe des billets

Partager facilement les billets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.

Découvrez comment eDesk peut améliorer l'expérience de vos clients, à votre façon

Essai eDesk gratuit : la meilleure façon de voir comment votre assistance peut être améliorée

Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.

Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée

Vous n'êtes pas prêt à connecter un canal, mais vous souhaitez tout de même découvrir eDesk ? Essayez notre visite guidée des produits.

Notre visite guidée interactive d’un environnement de démonstration vous permet de comprendre comment tout cela fonctionne – à votre propre rythme.

eDesk interactive demo

Laissez nos spécialistes produits vous guider à travers l'eDesk et répondre à vos questions.

Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.

eDesk live demo

Tout ce qu'eDesk a à offrir, expliqué en seulement 3 minutes

Regardez notre courte vidéo de démonstration montrant comment eDesk peut immédiatement commencer à faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise grâce à un support client meilleur et plus automatisé.