Plus besoin de passer d’un onglet à l’autre ou de s’appuyer sur des modules complémentaires tiers. eDesk offre à votre équipe une boîte intelligente unifiée qui regroupe les demandes provenant de tous vos canaux de vente et de communication.
Intégration
Oui, tous. Non, vous n’avez pas besoin d’un tiers.
La vente sur les places de marché offre à votre marque une confiance intégrée et une base de clients élargie, mais chaque place de marché a ses propres règles et exigences en matière d’assistance à la clientèle. eDesk minimise les efforts et les risques en permettant des règles et des paramètres qui peuvent être personnalisés pour répondre aux réglementations de conformité pour Amazon, eBay, Walmart, Mirakl – n’importe quelle place de marché ! De plus, votre équipe peut éliminer complètement le passage d’un onglet à l’autre et les connexions multiples, ce qui rationalise vos processus d’assistance et vous fait gagner beaucoup de temps.
SOUTENIR VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE
Votre boutique en ligne est votre vitrine virtuelle. Elle représente votre marque et constitue la base de votre réputation en ligne. Il est essentiel d’instaurer un climat de confiance avec les visiteurs de votre site de commerce électronique. Peu importe comment votre boutique est construite – Shopify, BigCommerce, Magento, etc.- eDesk apportera vos requêtes de boutique en ligne et vos messages de Chat En Direct directement dans une seule boîte de réception, vous donnant le pouvoir de répondre efficacement et de conquérir les clients encore et encore.
Classés par catégories pour une organisation efficace afin d'aider les agents d'assistance à localiser les tickets.
Prioriser les tickets pour aider à gérer les charges de travail et à respecter les accords de niveau de service.
Recherche et filtrage rapides des tickets, ce qui simplifie l'identification et la résolution des problèmes.
INTÉGRÉ, DÉFINI PAR VOUS
L’adresse électronique est souvent la première chose que les clients recherchent lorsqu’ils ont besoin d’aide. Assurez-vous que tous les courriels de vos clients reçoivent une réponse, sans que plusieurs agents d’assistance n’aient à se connecter à plusieurs boîtes de réception et à suivre les réponses. Gmail, Outlook, Yahoo ! et d’autres fournisseurs de messagerie s’intègrent parfaitement à eDesk, envoyant les messages de vos clients à la boîte de réception intelligente d’eDesk, où ils peuvent être assignés à un propriétaire via un routage personnalisé, des règles SLA et d’autres outils de collaboration qui garantissent que votre équipe fournit un support 5 étoiles.
Partager les données relatives aux tickets et aux clients en interne et en externe
En utilisant eDesk, vous serez immédiatement informé de tous les commentaires et pourrez travailler à la résolution des problèmes tout en protégeant votre image publique.
UN SUPPORT MULTICANAL À VOTRE SERVICE
Les clients en ligne cherchent de l’aide et des réponses partout où votre marque est présente – et cela inclut certainement Facebook, Instagram, WhatsApp, et plus encore. Les meilleures équipes d’assistance rencontrent leurs clients partout où ils se trouvent. Mais le soutien multicanal n’a pas besoin d’être décourageant. L’intégration de vos canaux sociaux avec eDesk envoie vos messages directs, vos posts et vos commentaires directement dans votre boîte de réception. Aucune communication n’a été oubliée !
Définissez vos accords de niveau de service et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus transparente.
Améliorez les rapports et le filtrage des boîtes aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Consultez vos clients, vos commandes, vos tickets, vos numéros de suivi, la valeur totale de vos commandes et bien d’autres choses encore, le tout en un seul endroit.
eDesk offre des Apercu sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et plus encore.
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu’ils cherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, à partir d’une boîte intelligente.
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.
Partager facilement les billets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
Ce produit aide beaucoup mon entreprise ! Très bon service et très bon prix.
Je l’utilise depuis un certain temps et eDesk m’aide vraiment à conserver toutes les données et tous les courriels nécessaires en un seul endroit, ce qui a permis à notre entreprise de se développer. Excellent service à la clientèle, les agents sont toujours polis et répondent aussi rapidement que possible. Des prix très intéressants et des responsables CSM très serviables. Je suis passé d’une autre application à une autre et j’espère m’y tenir autant que possible.
Olya Mironova | novembre 2022
Résultats de l’utilisation d’eDesk
eDesk a contribué à la croissance de l’entreprise grâce à l’excellence de son service, de ses prix et de sa centralisation.
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Notre visite guidée interactive d’un environnement de démonstration vous permet de comprendre comment tout cela fonctionne – à votre propre rythme.
Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
Regardez notre courte vidéo de démonstration montrant comment eDesk peut immédiatement commencer à faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise grâce à un support client meilleur et plus automatisé.
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