Veiller à ce que les questions des clients soient traitées de manière exhaustive et rapide, dès la première fois. Grâce à une série d’outils de collaboration, vous pouvez manuellement et automatiquement mettre en boucle les réponses de vos collègues et en assurer le suivi.
ROUTAGE D’AGENTS ALIMENTÉS PAR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Plus de confusion sur qui répond à quoi. Créez un flux de travail plus efficace pour vos équipes d’assistance en utilisant notre routage d’agent alimenté par l’IA. Acheminez automatiquement les messages aux coéquipiers en fonction du canal, du type de message, de l’heure de la journée, etc.
PARTAGE INTERNE
Lorsqu’un agent du service clientèle a besoin de l’aide d’un collègue, il peut rapidement @mentionner ce dernier dans le ticket pour l’intégrer à la conversation, en gardant un fil conducteur de toutes les communications, en améliorant le contexte fourni et la précision des réponses.
PARTAGE DES CARACTÉRISTIQUES
Grâce à la fonction de partage interne d’eDesk, les agents peuvent également inviter des collègues qui n’ont pas de compte eDesk à se joindre à la conversation, garantissant ainsi que tout le monde est au courant de la demande initiale et des réponses précédentes. Cela donne à l’ensemble de l’entreprise les moyens de fournir un excellent service à la clientèle.
PARTAGE EXTERNE
Dans certains cas, un agent du service clientèle peut être amené à transmettre un problème à un tiers, tel qu’un coursier ou un fournisseur. Partagez facilement le ticket avec un tiers, en lui donnant accès à l’ensemble du contexte de la conversation et, si cela est possible, aux informations relatives à la commande du client. Cela permet de centraliser la communication et de s’assurer que toutes les personnes impliquées dans le processus d’assistance sont alignées et capables de fournir une solution rapidement.
Définissez vos accords de niveau de service et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus transparente.
Améliorez les rapports et le filtrage des boîtes aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Consultez vos clients, vos commandes, vos tickets, vos numéros de suivi, la valeur totale de vos commandes et bien d’autres choses encore, le tout en un seul endroit.
eDesk offre des Apercu sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et plus encore.
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu’ils cherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, à partir d’une boîte intelligente.
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.
Partager facilement les billets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
Le meilleur système basé sur les clients que nous ayons jamais eu !
eDesk répond à nos attentes. Le système de messagerie est très facile à utiliser. J’aime l’idée que vous puissiez configurer le système pour qu’il affecte automatiquement les personnes dans les tickets. La composition des courriels est très facile et les filtres sont géniaux ! De plus, l’équipe de l’eDesk est facile à contacter. 🙂 Merci beaucoup !
Edgardo Amar | Juin 2017
Résultats de l’utilisation d’eDesk
L’amélioration de l’efficacité grâce à l’automatisation de l’attribution des tickets stimule la productivité et la satisfaction des clients.
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Notre visite guidée interactive d’un environnement de démonstration vous permet de comprendre comment tout cela fonctionne – à votre propre rythme.
Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
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