De puissants rapports intégrés vous aident à analyser, comprendre et partager des indicateurs clés sur votre équipe d’assistance, vos clients, vos produits et vos ventes. Du suivi des volumes de tickets aux temps de réponse en passant par la satisfaction des clients, l’application eDesk met les Apercu dont vous avez besoin à portée de main. Des milliers de marques de commerce électronique dans le monde entier font confiance à eDesk, y compris Amazon, eBay et Shopify, avec plus de 25 milliards de dollars de ventes de commerce électronique prises en charge chaque année.
Gardez le contrôle sur chaque conversation avec vos clients grâce à l’application eDesk, le logiciel d’assistance ultime pour le commerce électronique. Le meilleur logiciel d’assistance client de sa catégorie présente des caractéristiques de gestion des tickets alimentées par l’IA, de sorte que vous pouvez suivre les volumes de tickets, les temps de réponse et le sentiment des clients en temps réel. La classification intelligente des messages, le marquage automatisé et les résumés de messages assistés par l’IA garantissent que votre équipe d’assistance peut traiter les tickets plus rapidement, améliorant ainsi la satisfaction des clients et réduisant le taux de désabonnement. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qui distingue l’application eDesk, vous pouvez Explorez les caractéristiques d’eDesk pour voir comment il peut transformer vos flux de travail d’assistance.
Prenez le pouls de votre activité avec l’application mobile eDesk, conçue pour vous donner des aperçus instantanés et en temps réel des commandes. Visualisez la valeur totale des commandes, le nombre de commandes et la valeur moyenne des commandes par canal, le tout depuis le creux de votre main. Grâce à l’analyse de données améliorée par l’IA, vous pouvez repérer les tendances de vente, identifier les problèmes potentiels et prendre des décisions plus intelligentes, basées sur les données, où que vous soyez. L’application eDesk se connecte à plus de 200 plateformes pour une expérience d’assistance totalement unifiée. Juste vérifiez les intégrations compatibles pour voir s’il s’intègre parfaitement dans votre pile technologique existante.
Restez au fait de la réputation de votre marque grâce à des alertes de feedback instantanées et alimentées par l’IA. L’application eDesk vous donne des notifications en temps réel pour chaque nouvel avis sur Amazon et eBay – avec les détails du client, le contexte de la commande et l’analyse des sentiments. Cela signifie que vous pouvez donner la priorité aux questions les plus urgentes, résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent et maintenir votre taux de satisfaction client à un niveau élevé. Si vous êtes bloqué ou si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre application de gestion de tickets, vous pouvez toujours visitez la base de connaissances pour obtenir des guides pas à pas et des conseils d’experts.
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Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
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