Répondez plus rapidement aux questions des clients en regroupant vos messages Wish avec les informations relatives aux commandes et à l’exécution, le tout en un seul endroit.
Affichez tous vos messages Wish et d’autres informations sur le commerce électronique et les canaux sociaux en un seul endroit, afin que vos agents du service clientèle
puissent classer les tickets par ordre de priorité et disposer de toutes les informations nécessaires pour répondre plus rapidement aux demandes des clients.
Avec tous les messages des clients Wish et les informations sur les commandes en un seul endroit, votre équipe d’assistance peut facilement
classer les tickets par ordre de priorité
et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée.
Répondre aux clients en quelques secondes, même pendant les périodes de forte activité commerciale et en dehors des heures de bureau. Notre système d’information sur lespersonnalisable modèles, réponses automatiques et des réponses en un clic Utilisez l’IA pour pré-remplir les messages afin que vos agents d’assistance puissent facilement respecter les accords de niveau de service et se conformer aux politiques de Wish.
Notre fonction de traduction automatique aide les vendeurs internationaux à soutenir les marchés en langues étrangères grâce à des traductions professionnelles générées automatiquement pour les messages d’assistance entrants et sortants.
Grâce à l’attribution automatique, aux notes internes et à la fonctionnalité @mention , les équipes de support client peuvent facilement travailler ensemble pour résoudre les tickets Wish de manière plusefficace.
eDesk est un puissant service d’assistance pour les détaillants et les vendeurs en ligne qui combine les interactions avec les clients de votre site Web, de vos places de marché et de tous vos canaux sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe va adorer.
eDesk connecte tous les marchés au même tableau de bord et affiche tous les messages de vos clients et les détails de vos commandes en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une requête.
eDesk aide les entreprises à faire face à ce volume accru de demandes des clients grâce à ses fonctions de réponse automatisée et en un clic.
La fonction de rapport d'eDesk vous aide à planifier et à améliorer les performances de l'équipe grâce à ses indicateurs de performance. Cela vous permet d'identifier les périodes de pointe en matière d'assistance et de volume de tickets, afin de garantir des temps de réponse rapides et de ne jamais manquer une demande.
eDesk cible les commentaires positifs avec des demandes sélectives intelligentes pour augmenter les avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot, et plus encore. Cela se traduit par une augmentation des ventes pour votre entreprise.
eDesk s’intègre non seulement à Wish, mais aussi à plus de 200 autres places de marché, boutiques en ligne et intégrations. Oubliez de vous connecter à plusieurs boîtes aux lettres de la place de marché : EDesk centralise toutes les demandes de support client de tous vos canaux en un seul endroit.
Des milliers de détaillants en ligne font confiance à ce service pour les aider à répondre à des volumes importants de messages en un rien de temps.
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