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L’intégration transparente de Wish par eDesk vous aide à répondre plus rapidement en centralisant les messages des clients Wish et les informations sur les commandes en un seul endroit.
eDesk affiche tous les messages de vos clients souhaités en un seul endroit, ce qui aide votre équipe d’assistance à rester au courant des tickets. Vous pouvez connecter toutes vos places de marché Wish et d’autres canaux, y compris les réseaux sociaux, afin de hiérarchiser les tickets, de disposer de toutes les informations nécessaires et de répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.
L’intelligence artificielle et les réponses en un clic d’ eDesk aident les commerçants de Wish à faire face aux périodes de ventes intenses et à garder le contrôle des paramètres de leur service clientèle, notamment les temps de réponse et les accords de niveau de service.
La fonction de traduction automatique d’eDesk aide les vendeurs Amazon à soutenir les marchés internationaux, notamment l’Allemagne, la France, l’Espagne et l’Italie, grâce à des traductions professionnelles générées automatiquement pour les messages d’assistance entrants et sortants.
Les fonctions de boîte de réception partagée et d’attribution automatique d’eDesk aident les équipes d’assistance clientèle à travailler de manière plus efficace et efficiente. Vos agents d’assistance apprécieront la fonction @mention qui permet aux collègues de collaborer ensemble pour résoudre plus rapidement leurs tickets Wish.
eDesk est un puissant service d’assistance pour les détaillants et les vendeurs en ligne qui combine les interactions avec les clients de votre site Web, de vos places de marché et de tous vos canaux sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe va adorer.
eDesk connecte tous les marchés au même tableau de bord et affiche tous les messages de vos clients et les détails de vos commandes en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une requête.
eDesk aide les entreprises à faire face à ce volume accru de demandes des clients grâce à ses fonctions de réponse automatisée et en un clic.
La fonction de rapport d'eDesk vous aide à planifier et à améliorer les performances de l'équipe grâce à ses indicateurs de performance. Cela vous permet d'identifier les périodes de pointe en matière d'assistance et de volume de tickets, afin de garantir des temps de réponse rapides et de ne jamais manquer une demande.
eDesk cible les commentaires positifs avec des demandes sélectives intelligentes pour augmenter les avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot, et plus encore. Cela se traduit par une augmentation des ventes pour votre entreprise.
Non seulement eDesk s’intègre nativement à Wish, mais aussi à plus de 75 autres places de marché, boutiques en ligne et intégrations. Oubliez de vous connecter à plusieurs boîtes aux lettres de la place de marché : EDesk centralise toutes les demandes de support client de tous vos canaux en un seul endroit.
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