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Vertrauen aufbauen mit präzisem, individuell gestaltetem Support in jeder Sprache

eDesk AI Übersetzung bietet unvergleichliche Sprachflüssigkeit und grammatikalische Genauigkeit, was zu einem erhöhten Vertrauen der Kunden in den Supportmitarbeiter und die Marke führt. Die Sprache der ausgehenden Nachricht passt sich automatisch an die am häufigsten verwendete Sprache des Kunden im Ticketverlauf an. Administratoren können auch eine Sprache manuell auswählen, um eine sichere und korrekte Antwort in der jeweiligen Sprache zu gewährleisten.

Eine nahtlose Übersetzungserfahrung, die globale Kunden ohne zusätzlichen Aufwand zufriedenstellt

Der Spracherkennungsalgorithmus von eDesk erkennt automatisch die Sprache und zeigt Nachrichten sowohl an Kunden als auch an Agenten in ihrer Muttersprache an – unabhängig davon, in welcher Sprache die Nachricht ursprünglich verfasst wurde. Die Übersetzungen erfolgen automatisch sowohl bei Tickets als auch im Live-Chat, was Ihren Agenten Zeit spart und eine effiziente sowie wirkungsvolle Kommunikation ermöglicht.

Deutliche Senkung der Kosten im Servicezentrum

Die Expansion in mehrere Regionen kann eine große Investition sein, wenn man mehrsprachige Supportmitarbeiter einstellt. Mit unserer KI-Übersetzungsfunktion können Sie mehr Kunden betreuen, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen, unabhängig von deren Sprachkenntnissen – so bleiben die Supportkosten so niedrig wie möglich.

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KI-Übersetzung

21 € pro Nutzer/Monat

Unterstützen Sie internationale Kunden mit automatischer, bidirektionaler KI-Sprachübersetzung für eingehende und ausgehende Tickets und Chats.

Fragen Sie Ihren Produktspezialisten, wie Sie die KI-Übersetzung zu Ihrer Testversion hinzufügen oder im Abonnement aktivieren können.

„Mit den Optionen, die eDesk bietet, ist es jetzt viel einfacher, mehrsprachigen Support bereitzustellen.“

Irene Epp

Servicedelivery-Manager bei Pertemba

Häufig gestellte Fragen

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Die KI-Übersetzungsfunktion unterstützt alle gängigen Sprachen.

Unsere KI-Übersetzungsfunktion zielt darauf ab, genaue Übersetzungen zu liefern, mit Verbesserungen von bis zu 30 % bei der Genauigkeit im Vergleich zu früheren maschinellen Lernmethoden. Bitte beachten Sie jedoch, dass kein automatisches Übersetzungssystem perfekt ist und die Ergebnisse je nach Komplexität des Textes und des Sprachpaares variieren können.

Derzeit sind die Übersetzungseinstellungen plattformübergreifend standardisiert. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich an der Verbesserung unserer Funktionen, und in zukünftigen Updates könnten individualisierbare Optionen verfügbar sein.

Unsere KI-Übersetzungsfunktion stellt einen bedeutenden Fortschritt gegenüber unserer vorherigen automatischen Übersetzungsfunktion dar. Während beide Technologien darauf abzielen, mehrsprachige Unterstützung zu bieten, nutzt KI-Übersetzung modernste Algorithmen der natürlichen Sprachverarbeitung, was zu genaueren und kontextuell passenderen Übersetzungen führt. Zudem bietet KI-Übersetzung verbesserte Erkennungsfähigkeiten für Sprachen und eine noch nahtlosere Nutzererfahrung.

Wir nehmen Privatsphäre und Sicherheit sehr ernst. Unsere Implementierung mit OpenAI stellt sicher, dass keines dieser Daten auf deren Servern gespeichert wird und das Lernen aus den von uns übermittelten Anfragen ausgeschlossen ist.

Das KI-Übersetzungs-Feature ist ein Zusatz zu Ihrem eDesk-Abonnement. Die Preise beginnen bei 21 € / 17 £ / 21 $ pro Monat und variieren je nach Ihrem bestehenden Abonnementtyp. Bitte wenden Sie sich an Ihren eDesk-Account-Manager oder unser Kundensupport-Team, um ein auf Ihr individuelles Konto zugeschnittenes Angebot zu erhalten.

In der Regel haben alle Nutzer in Ihrem Konto die Befugnis, Ihr Konto für eine 14-tägige Testphase anzumelden. Der Administrator Ihres Kontos wird sofort über Ihre Testanmeldung informiert.

Haben Sie weitere Fragen? Ein Mitglied unseres Teams steht Ihnen gerne zur Verfügung.

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