Facebook

Durch die Verbindung Ihres Facebook Business-Kontos mit eDesk haben Sie Zugriff auf alle Posting-Kommentare und DMs an einem Ort, um Ihrem Support-Team zu helfen, den Überblick über Social Media-Anfragen zu behalten. Facebook-Post-Kommentare und DMs erstellen ein neues Ticket in eDesk und der Inhalt der Nachricht erscheint in einem Ticket, auf das Sie in eDesk antworten können. Alle Kommentare werden weiterhin an Ihr Facebook-Konto übermittelt, und es wird auch aktualisiert, wenn Sie Nachrichten von eDesk aus versenden.

Leiten Sie Nachrichten und Beiträge von Facebook automatisch an eDesk weiter.

Über Facebook
Das 2004 gegründete Unternehmen Facebook hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen die Möglichkeit zu geben, eine Gemeinschaft aufzubauen und die Welt näher zusammenzubringen. Mehr als 2 Milliarden Menschen nutzen Facebook, Instagram, WhatsApp oder Messenger jeden Monat, um mit Freunden und Familie in Verbindung zu bleiben, um zu erfahren, was in der Welt passiert, und um mitzuteilen und auszudrücken, was ihnen wichtig ist.

Facebook und eDesk
Sobald Sie Ihr Facebook-Geschäftskonto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Direktnachrichten, Pinnwandeinträge und Kommentare an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Sie können alle Ihre Facebook-Geschäftskonten miteinander verbinden, um Tickets zu priorisieren, alle benötigten Informationen zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen über ein gemeinsames Postfach zu reagieren.

Was sind die Vorteile der Facebook-App?
Wenn Sie Ihr Facebook-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Direktnachrichten, Pinnwandeinträge und Kommentare von diesem Facebook-Geschäftskonto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen (wir importieren keine Daten von Ihrem persönlichen Facebook-Konto).

Sie können diese auch direkt von eDesk aus beantworten.

Vorteile

Sparen Sie Zeit und Mühe, indem Sie alle Nachrichten in eDesks intelligenten, einheitlichen Posteingang zentralisieren. Sie müssen Ihr Facebook-Login nicht mit Mitarbeitern teilen
Priorisieren Sie Tickets und weisen Sie sie Agenten zu, basierend auf der Art der Anfrage und der Reaktionszeit, und nutzen Sie KI-Automatisierungen, um sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen effizient erfüllt werden.
Verwandeln Sie soziale Anfragen in Verkaufschancen mit prompten Antworten
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team mit den internen Notizen und den @mention-Merkmalen in eDesk, um Kollegen an entfernten Standorten zu helfen, gemeinsam an der Lösung von Fragen zu arbeiten.