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Über Amazon

Amazon ist einer der größten Marktplätze der Welt. eDesk verbindet sich nahtlos mit 18 Amazon-Marktplätzen: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Australien, Brasilien, Kanada, Indien, Japan, Mexiko, Türkei, VAE, Singapur, Niederlande, Schweden und Polen.

Sendet und empfangt Nachrichten von euren Amazon-Kunden und zeigt SLA-, Bestell- und FBA-Tracking-Daten aus den 18 verschiedenen Amazon-Marktplätzen an.

Amazon und eDesk

eDesk verbindet sich nahtlos mit 18 Amazon-Marktplätzen: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Australien, Brasilien, Kanada, Indien, Japan, Mexiko, Türkei, VAE, Singapur, Niederlande, Schweden und Polen.

Sobald ihr euer Amazon-Konto mit eDesk verbunden habt, werden alle Bestellungen, Nachrichten, Lieferzeiten, Rücksendungen und Rückerstattungsdetails zentral angezeigt, damit euer Support-Team den Überblick behält.

Ihr könnt alle eure Amazon-Marktplätze verbinden, um Tickets zu priorisieren, alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang.

Was sind die Vorteile der Nutzung der Amazon-App?

Wenn ihr euer Amazon-Konto mit eDesk verbindet, könnt ihr alle Käufer-Nachrichten aus diesem Amazon-Konto direkt im eDesk-Posteingang sehen.

Außerdem werden die relevanten Amazon-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets angezeigt, sodass ihr direkt aus eDesk auf eure Kunden antworten könnt.

Alle eure Bestellungen bei Amazon werden ebenfalls in eurem eDesk-Account angezeigt.

Vorteile

  • Automatisches Priorisieren ablaufender Tickets von Amazon in eDesk, um die Amazon-Richtlinien einzuhalten und eine Deaktivierung des Kontos zu vermeiden

  • Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Amazon-Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt

  • Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern und externen Partnern wie einem Fulfillment-Service oder Lieferanten – alles zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung

  • Intuitive KI-gestützte Übersetzungen und Automatisierungen nutzen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – dabei Vorlagen und Snippets verwenden, die relevante Kunden- und Bestelldaten aus Amazon automatisch einfügen

  • Umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um den Support bei Amazon im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern

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