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Hallwirkung
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Reverb mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Reverb-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Reverb sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Reverb
Reverb ist der größte Online-Marktplatz für den Kauf und Verkauf von neuen, gebrauchten und Vintage-Musikinstrumenten. Seit seiner Gründung im Jahr 2013 hat sich Reverb zu einer lebendigen Gemeinschaft von Käufern und Verkäufern auf der ganzen Welt entwickelt. Zu jeder Zeit finden Sie auf der Plattform eine große Vielfalt an Angeboten, von E-Gitarren, Akustikgitarren und Bässen bis hin zu Zubehör, Profi-Audio-Ausrüstung, Synthesizern, Schlagzeugen, DJ-Equipment, Orchesternstrumenten, Musiksoftware und vielem mehr.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Reverb und eDesk?
Unsere Integration mit Reverb ermöglicht eine nahtlose Verwaltung von Kundenanfragen direkt innerhalb von eDesk. Sobald Sie Reverb mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestelldetails an einem Ort angezeigt, sodass Ihr Support-Team stets den Überblick behält und schneller auf Anfragen aus allen Kanälen im Helpdesk reagieren kann.
Vorteile
Nutzen Sie den Helpdesk von eDesk, um Reaktionszeiten zu verkürzen und Reverb-SLA effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Reverb und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Informationen, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben. Alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
Nutzen Sie integrierte KI, Templates und Snippets, um personalisierte Antworten zu erstellen und relevante Bestelldaten der Kunden aus Reverb automatisch zu integrieren.
Profitieren Sie von umfassenden Berichts- und Analysefunktionen, um den Support auf Reverb im Vergleich zu anderen Kanälen auszuwerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf Reverb abzubauen.
