Shopware

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Shopware mit eDesk. Durch die Anbindung Ihres Shopware-Shops an eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Shopware und Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.

Senden/empfangen Sie Nachrichten an/von Ihren Shopware-Kunden.

Über Shopware
Shopware ist die ideale Lösung, um den sich ändernden Anforderungen des E-Commerce gerecht zu werden. Die Plattform gibt Ihnen die Freiheit, Ihr Wachstumspotenzial schnell und einfach zu nutzen, damit Sie sich auf das perfekte Kundenerlebnis konzentrieren können.

Shopware und eDesk
Sobald Sie Ihr Shopware-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Sie können alle Ihre Shopware-Marktplätze miteinander verbinden, so dass Sie Tickets priorisieren können, alle benötigten Informationen zur Hand haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren können, und zwar über ein gemeinsames Postfach.

Was sind die Vorteile der Shopware-App?
Wenn Sie Ihr Shopware-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem Shopware-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten Shopware-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk antworten können.

Alle Ihre Bestellungen auf Shopware werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Vorteile

Automatische Zentralisierung und Priorisierung von ablaufenden Tickets aus Shopware und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Dritten, wie z. B. einem Fulfillment-Service oder Lieferanten, zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung.
Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenbestelldaten aus Shopware automatisch auszufüllen.
Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für Shopware im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren zu überwinden.