Shopware

Vorteile

• Automatisches Zentralisieren und Priorisieren von ablaufenden Tickets aus Shopware und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um Kundenerwartungen zu erfüllen
• Ausstattung Ihrer Supportmitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt
• Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Parteien wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Problemlösung
• Nutzung integrierter KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mit Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Kunden- und Auftragsdaten aus Shopware automatisch ausfüllen
• Umfassende Berichtsfunktionen, um den Support-Performance für Shopware im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern
• Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren zu überwinden