Amazon Servicebedingungen (auch Richtlinien und Vereinbarungen genannt) können mitunter verwirrend und vage sein. Oft sind Verkäufer unsicher, was sie tun oder nicht tun dürfen, wenn es um die Kommunikation mit Kunden geht. Mit den umfangreichen Aktualisierungen der Richtlinien im Jahr 2025 ist das Verständnis dieser Regeln wichtiger denn je, um Ihre Verkäuferprivilegien zu erhalten.
Amazon-Richtlinien für Käufer-Verkäufer-Nachrichten
Um jegliche Verwirrung zu beseitigen, haben wir die folgende Liste mit Richtlinien zusammengestellt, die Ihnen helfen, bei der Verwendung von Käufer-Verkäufer-Nachrichten in Übereinstimmung mit den neuesten Amazon Servicebedingungen Aktualisierungen.
Was Sie tun können:
- Machen Sie Ihre Kunden per E-Mail um eine Bewertung bitten. Dies ist erlaubt und wird gefördert durch Amazon.
- Tun Sie senden Sie Nachrichten, die direkt mit der Auftragsabwicklung zusammenhängen.
- Machen Sie verwenden Sie die vordefinierten Nachrichtenvorlagen von Amazon für eine bessere Compliance.
- Nehmen Sie kontaktieren Sie Ihre Kunden innerhalb des 30-Tage-Fensters nach Auftragserteilung.
Was Sie NICHT tun können:
- Verwenden Sie nicht verwenden Sie die Käufer-Verkäufer-Nachrichten von Amazon nicht für Marketing- oder Werbezwecke.
- Nicht bieten Sie Anreize für die Abgabe einer Bewertung. Dazu gehören kostenlose oder vergünstigte Produkte und andere Belohnungen.
- Sie dürfen keine Links zu Websites Dritter einfügen.
- Nicht einen Link zu einer Amazon-Produktseite einfügen. Sie können einen Link zu der Produktbewertungsseite einfügen.
- Sie sollten keinen einen Link zu Ihrem Amazon-Store einfügen.
- Fügen Sie keinen Fügen Sie Ihrem Logo keinen Link bei.
- Fügen Sie keinen Geben Sie keinen Gutscheincode für zukünftige Käufe an.
- Fragen Sie nicht fragen Sie nicht nach positiven Bewertungen.
- Weisen Sie Kunden anweisen, Sie zu kontaktieren, anstatt eine negative Bewertung zu hinterlassen.
- Fordern Sie nicht mehr als einmal pro Bestellung ein Feedback oder eine Produktbewertung anfordern.
- Senden Sie keine Senden Sie keine Nachrichten mehr als 30 Tage nach einer Bestellung.
Critical 2025 Update: Amazon hat die Möglichkeit entfernt, „[Wichtig]“ in Betreffzeilen zu verwenden, um die Opt-out-Einstellungen der Kunden zu umgehen. Ab dem 25. April 2025 müssen Verkäufer für wichtige Mitteilungen die vordefinierten Vorlagen von Amazon über die Seite Käufer kontaktieren oder die API verwenden.
Hinweis: Die Nichteinhaltung eines der oben genannten Punkte kann dazu führen, dass Ihre Benachrichtigung für 30 Tage widerrufen wird oder dass Ihnen die Verkaufsprivilegien auf Amazon entzogen werden.
Beispiele für Verstöße gegen die Amazon Richtlinien
Verstehen Sie diese Amazon ToS zu verstehen, ist entscheidend für den Erhalt Ihres Kontos:
- Verkäufern ist es verboten eine Bewertung ihres eigenen Produkts oder eines Produkts eines Konkurrenten zu veröffentlichen.
- Ebenso kann ein Familienmitglied oder ein Mitarbeiter des Verkäufers keine Rezensionen über Ihr Produkt oder das Produkt eines Konkurrenten veröffentlichen.
- Verkäufern ist es untersagt eine finanzielle Belohnung, ermäßigte/freie Produkte oder eine andere Vergütung im Austausch für eine Bewertung anzubieten.
- Verkäufern ist es untersagt eine Erstattung oder Rückerstattung anzubieten, nachdem der Käufer eine Bewertung geschrieben hat.
- Verkäufern ist es verboten einen Drittanbieter-Service zu nutzen, der kostenlose oder vergünstigte Produkte in Verbindung mit einer Bewertung anbietet.
- Verkäufern ist es untersagt einen Bewerter aufzufordern, seine Bewertung zu ändern oder zu entfernen.
- Verkäufern ist es verboten negative Bewertungen umzuleiten, damit sie direkt an sie gesendet werden.
- Verkäufern ist es verboten eine Bitte um eine positive Amazon-Bewertung oder einen Anreiz im Austausch für eine Bewertung in die Produktverpackung einzufügen.
Diese Amazon Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verkäufer werden durch automatisierte Überwachungs- und Kundenberichtssysteme streng durchgesetzt.
Amazons Nachrichtenpolitik 2025 aktualisiert
Amazon hat die Durchsetzung seiner Amazon Allgemeine Geschäftsbedingungen für Käufer und Verkäufern im Jahr 2025. Die Plattform nutzt jetzt eine fortschrittliche KI-Überwachung, um Richtlinienverstöße in Echtzeit zu erkennen.
Die wichtigsten Änderungen für 2025:
- Abschaffung von „[Wichtig]“ Überschreibung (gültig ab 25. April 2025)
- Verkäufer können nicht mehr „[Wichtig]“ in Betreffzeilen verwenden, um die Abmeldepräferenzen der Kunden zu umgehen
- Nur Nachrichten, die für den Abschluss einer Bestellung wichtig sind, erreichen abgemeldete Kunden.
- Sie müssen die vordefinierten Vorlagen von Amazon für wichtige Mitteilungen verwenden.
- Verbessertes Vorlagensystem Amazon bietet jetzt standardisierte Nachrichtenvorlagen, die Folgendes umfassen:
- Automatische Aufnahme der Bestell-ID
- Integrierte Übersetzungsfunktionen
- Ordnungsgemäße Kennzeichnung
- Geringeres Risiko von Richtlinienverstößen
- Strengere Durchsetzung der Opt-Out-Regelung
- Kundenpräferenzen werden jetzt strikt beachtet
- Marketinginhalte werden automatisch gefiltert
- Erhöhte Strafen für Verstöße
Amazons E-Mail mit der vorübergehenden Einschränkung
In letzter Zeit hat Amazon seine Richtlinien und Vereinbarungen bezüglich der Nachrichtenübermittlung zwischen Käufern und Verkäufern streng durchgesetzt. Betroffene Verkäufer haben vorübergehende Einschränkungen für den Versand von E-Mails erhalten, die zwischen 120 Stunden und 30 Tagen liegen.
In der E-Mail nennt Amazon sechs Hauptgründe, warum Sie eine vorübergehende Einschränkung erhalten können:
- Sie verwenden „[Wichtig]“ in der Betreffzeile oder Kontaktgrund „Zusätzliche Informationen erforderlich“, wenn dies für den Abschluss einer Bestellung nicht erforderlich ist.
- Sie senden Marketing- oder Werbematerialien die gegen die Amazon-Nutzungsbedingungen.
- Sie schaffen entweder Anreize oder manipulieren Produkt- oder Verkäuferbewertungen.
- Sie bitten wiederholt um die gleiche Bewertung.
- Sie senden Links oder Anhänge die nicht notwendig sind, um die Bestellung abzuschließen.
- Amazon hat eine übermäßige Anzahl von Kundenbeschwerden über Ihre unerwünschten Nachrichten erhalten.
Durchsetzungsstatistik 2025: Amazon hat in der ersten Hälfte des Jahres 2025 im Vergleich zu 2024 über 45% mehr Verstöße gegen Käufer-Verkäufer-Nachrichten bearbeitet, was auf eine verstärkte automatische Überwachung hinweist.
Best Practices für die Einhaltung der Amazon Servicebedingungen
Um die Einhaltung der Amazon Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verkäufereinzuhalten, sollten Sie diese Strategien in Betracht ziehen:
Kundenservice-Tools verwenden
Implementierung von Kundenbetreuung Lösungen können dabei helfen, die Einhaltung der Richtlinien zu gewährleisten und gleichzeitig eine effektive Kommunikation aufrechtzuerhalten. Tools wie eDesk bieten Vorlagen und Automatisierungen, die sich an den Anforderungen von Amazon orientieren und das Risiko von Richtlinienverstößen verringern.
Exzellente Kundenbetreuung im Fokus
Qualität Kundenbetreuung sollte auftragsbezogene Kommunikation priorisieren. Dies beinhaltet:
- Versandbenachrichtigungen und Informationen zur Sendungsverfolgung
- Klärungen und Anforderungen bestellen
- Produktspezifische Fragen zu Fulfillment
- Retouren und Umtauschverfahren
Überwachen Sie den Zustand Ihres Kontos
Überprüfen Sie regelmäßig Ihr Account Health Dashboard in Seller Central, um die Entwicklung zu verfolgen:
- Metriken zur Einhaltung von Richtlinien
- Anzahl der Kundenbeschwerden
- Benachrichtigungen über die Einschränkung von Nachrichten
- Leistungsindikatoren
Alternative Kommunikationsstrategien
Mit strengeren Amazon ToS Durchsetzung sollten Verkäufer konforme Alternativen prüfen:
1. Amazons Merkmal „Rezensionen anfordern
Verwenden Sie Amazons integriertes System zur Anforderung von Rezensionen anstelle von manuellen Nachrichten. Dieses Merkmal:
- Hält automatisch alle Amazon Richtlinien ein
- Sendet Überprüfungsanfragen zum optimalen Zeitpunkt
- Vermeidet das Risiko einer Beschränkung der Nachrichtenübermittlung
2. Verbesserte Produktlisten
Konzentrieren Sie sich auf umfassenden A+ Content und Enhanced Brand Content, um den Bedarf an Post-Purchase-Kommunikation zu reduzieren:
- Enthalten Sie detaillierte Produktinformationen
- Antworten auf häufige Kundenfragen
- Liefern Sie klare Anweisungen zur Verwendung
3. Proaktiver Kundenservice
Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden durch:
- Detaillierte Produktbeschreibungen
- Umfassende FAQ-Abschnitte
- Klare Versand- und Rückgaberichtlinien
Tools und Software für Compliance
Mehrere Amazon Software für Geschäftsbedingungen Lösungen können bei der Einhaltung helfen:
- eDesk: Bietet Amazon-konforme Nachrichtenvorlagen und Automatisierung
- Feedback Genius: Automatisiert Bewertungsanfragen mit von Amazon zugelassenen Methoden
- Seller Labs: Bietet Überwachung der Compliance und Optimierung der Nachrichtenübermittlung
Diese Amazon-Tools für Geschäftsbedingungen helfen dabei, manuelle Fehler zu reduzieren und die Einhaltung der aktuellen Richtlinien zu gewährleisten.
Konsequenzen bei Nichteinhaltung
Verstoß gegen Amazon Allgemeine Geschäftsbedingungen für Käufer und Verkäufer kann zur Folge haben:
- Vorübergehende Einschränkungen der Nachrichtenübermittlung (120 Stunden bis 30 Tage)
- Aussetzung des Kontos oder dauerhafte Deaktivierung
- Verlust der Verkaufsprivilegien auf allen Amazon Marktplätzen
- Einnahmeverlust und Schaden am Kundenstamm
- Schwierigkeiten bei der Wiederherstellung des Kontos
2025 Aktualisierung: Amazon hat ein „Three-Strikes“-System für Verstöße gegen die Nachrichtenübermittlung eingeführt, mit immer härteren Strafen für Wiederholungstäter.
Immer auf dem Laufenden bleiben mit Änderungen der Richtlinien
Amazon Servicebedingungen entwickeln sich regelmäßig weiter. Um informiert zu bleiben:
- Überwachen Sie Ihre Seller Central-Benachrichtigungen
- Abonnieren Sie die Neuigkeiten von Amazon für Verkäufer
- Überprüfen Sie die Aktualisierungen der Richtlinien vierteljährlich
- Treten Sie Verkäufergemeinschaften und Foren bei
- Arbeiten Sie mit Dienstleistern zusammen, die sich auf die Einhaltung von Vorschriften konzentrieren.
Fazit
Navigieren Sie auf Amazon Allgemeine Geschäftsbedingungen für Nachrichten zwischen Käufern und Verkäufern erfordert ständige Wachsamkeit und die Anpassung an Richtlinienänderungen. Die Aktualisierungen von 2025 stellen die bedeutendsten Änderungen an den Kommunikationsrichtlinien für Verkäufer seit Jahren dar, wobei Amazon die Kundenerfahrung in den Vordergrund stellt und unerwünschte Nachrichten reduziert.
Indem Sie sich auf die auftragsbezogene Kommunikation konzentrieren, genehmigte Tools und Vorlagen verwenden und einen hervorragenden Kundenbetreuung Standards können Verkäufer die Richtlinien einhalten und gleichzeitig positive Kundenbeziehungen aufbauen. Denken Sie daran, dass diese Richtlinien dazu dienen, sowohl Käufer als auch Verkäufer zu schützen und ein vertrauenswürdiges Umfeld auf dem Marktplatz zu schaffen.
Für fortlaufende Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften und automatisierte Messaging-Lösungen, die mit den aktuellen Amazon ToS Anforderungen entsprechen, sollten Sie die Implementierung eines spezialisierten Kundensupport Plattformen, die integrierte Merkmale zur Einhaltung von Richtlinien bieten.
Es empfiehlt sich, Ihre Amazon-Nachrichten regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die folgenden Bestimmungen einhalten Amazon Service-Bedingungen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an eDesk Kundenbetreuungsteam für eine fachkundige Anleitung zur Einhaltung von Vorschriften bei gleichzeitiger Optimierung Ihrer Kundenkommunikation.
Weitere Lektüre
- Amazon Erlaubtes HTML – Richtlinien für erlaubte Formatierungen
- Verkaufsrichtlinien und Verhaltenskodex für Verkäufer – Umfassender Überblick über die Richtlinien
- Kommunizieren Sie mit Käufern über Käufer-Verkäufer-Nachrichten – Anmeldung bei Seller Central erforderlich
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