Messen - eDesk Kundensupport für E-Commerce

"Um schnell und effizient über Daten zu berichten, hilft es, Zeit zu sparen, die wir für andere Bereiche nutzen können."

Josh W.G2-Bewertung

Verstehen Sie Ihre SLA-Compliance, Kanal für Kanal

Da jeder Marktplatz seine eigenen SLA-Anforderungen hat – und Kunden immer kürzere Reaktionszeiten erwarten – war die Einhaltung Ihrer SLAs noch nie so wichtig. In eDesk können Sie nachverfolgen, wie Ihr Team bei den SLAs performt, basierend auf den jeweiligen Kanalvorgaben.

Halten Sie exzellenten Support auch während der Spitzenzeiten aufrecht

Verwenden Sie unsere leistungsstarken Einblicke, um den Personalbedarf zu bestimmen. eDesk’s dynamische Heatmaps zeigen die geschäftigsten Phasen für Anfragen und wie das Dienstteam die Arbeitsbelastung gemeistert hat. Damit können Sie Spitzenzeiten vorhersagen, Ihr Team entsprechend skalieren und die Qualität sowie Effizienz Ihrer Kundenantworten verbessern.

Verstehen Sie die Leistung Ihres Teams und jedes Einzelnen in vollem Umfang

eDesk-Einblicke sind wie ein persönlicher Assistent für Support-Manager. In eDesk sehen Sie die Leistung des Teams auf einen Blick – wie viele Tickets die Agenten bearbeiten, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und ihre individuellen CSAT-Werte. Erkennen Sie schnell, wo sich Ihr Team weiterbilden kann und wer Ihre Top-Performer sind.

Verbessern Sie das gesamte Geschäft mit tiefgehenden Produktanalysen

Das Support-Team ist die Augen und Ohren des Unternehmens. Mit den Insights von eDesk können Sie der breiteren Geschäftsleitung berichten, welche Produkte die besten und schlechtesten Bewertungen haben, Trends beim Verkauf von Produkten sowie Produkte, die die meisten Tickets oder Rücksendungen verursachen. Diese unschätzbaren Erkenntnisse helfen bei Geschäftsentscheidungen, die das Unternehmenswachstum fördern.