Reduzieren Sie die Reaktionszeiten, steigern Sie die Effizienz und Produktivität und eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
“eDesk hat unseren Kundenservice um 60 % effizienter gemacht. eDesk macht die Beantwortung von Kundenanfragen einfach. Man hat die Verfolgungsnummer, den Kundenauftrag und den Verlauf der alten Nachrichten. Die automatische Übersetzungsfunktion ist hervorragend, und die Qualität der Übersetzungen wurde von Muttersprachlern geprüft und genehmigt.”
Peter Walsh
CEO, Tekeir
Sie können den Support effizienter gestalten, indem Sie die Kundenkommunikation aus allen Vertriebskanälen zusammen mit den zugehörigen Bestelldaten automatisch konsolidieren und allgemeine Anfragen mithilfe von Regeln zur Identifizierung von Tickets, die sich für Antwortvorlagen eignen, sofort beantworten.
Nutzen Sie native Integrationen, um eine zentrale Ansicht aller verbundenen Kommunikationskanäle zu erstellen und so Latenz- und Sicherheitsprobleme zu überwinden. im Zusammenhang mit API (Application Programming Interface) basierten Datenübertragungen.
Verbinden Sie Tickets standardmäßig mit den entsprechenden Auftragsdetails, wenn eine Kommunikation die gleichen identifizierenden Informationen enthält.
Nutzen Sie KI, um Tickets mit ähnlichen Themen und Schlüsselwörtern zu finden und zu gruppieren oder zu bearbeiten.
Ergreifen Sie Unterstützungsmaßnahmen, die durch Regeln ausgelöst werden, die in Übereinstimmung mit den Bedürfnissen und Prioritäten Ihres Unternehmens festgelegt wurden. Zu den Aktionen gehören: Gruppierung, Markierung, Zuweisung, Priorisierung, automatische Beantwortung und automatische Lösung.
Wählen Sie aus vorgefertigten Antworten, die als passende Antworten auf ein Ticket vorgeschlagen werden, oder antworten Sie automatisch auf allgemeine Anfragen oder unter bestimmten Umständen.
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf eine schnelle Beantwortung ihrer Nachrichten, indem Sie auch zu Spitzenzeiten des Supports und außerhalb der Geschäftszeiten antworten, damit sie nicht warten müssen, und schließen Sie dann automatisch Tickets, auf die Ihre Kunden eine Zeit lang nicht geantwortet haben.
Verwenden Sie regelbasierte Vorlagen, um Ihren Kunden immer dann eine Bestätigung zukommen zu lassen, wenn Ihre Supportmitarbeiter nicht in der Lage sind zu antworten.
Schließen Sie Tickets automatisch anhand von Regeln, um Routineprobleme und häufige Anfragen zu lösen.
Arbeiten Sie effektiver mit Tickets, die nach Priorität, Verkaufschance oder Thema gruppiert sind, und verwenden Sie Tags, um Tickets dem Agenten in Ihrem Team zuzuweisen, der am besten geeignet ist, das Problem zu lösen. Vermeiden Sie Doppelarbeit, indem Sie hervorheben, wenn zwei oder mehr Mitarbeiter dasselbe Ticket ansehen.
Nutzen Sie KI, um Tickets auf intelligente Weise nach Typ zu kategorisieren, ohne Tags oder Filter verwenden zu müssen.
Standardmäßig werden die Nachrichten in der Reihenfolge ihrer Priorität aufgelistet, basierend auf den SLA-Regeln des Unternehmens oder des Marktplatzes.
Nutzen Sie KI, um Nachrichten mit Schlüsselwörtern zu identifizieren und zu gruppieren, die auf Verkaufschancen und Kaufabsichten hinweisen.
Verwenden Sie Regeln, um Tickets automatisch mit Tags zu versehen, so dass Sie sie leicht finden oder direkt einem Agenten zuweisen können, basierend auf einer Vielzahl von Bedingungen.
Sie sehen ein Augensymbol und eine Benachrichtigung in einem Ticket, wenn zwei oder mehr Bearbeiter es gleichzeitig ansehen.
Fügen Sie Kunden- und Auftragsdetails hinzu und sorgen Sie für einen einheitlichen Ton bei Ihren Antworten, indem Sie Snippets verwenden und ein- und ausgehende Nachrichten in die Landessprache übersetzen.
Fügen Sie Informationen und gebräuchliche Phrasen in die Nachrichten ein, die Sie an Kunden senden, und verwenden Sie #s, um automatisch vorgegebene Werte einzufügen.
Erkennen Sie automatisch fremdsprachige Nachrichten und übersetzen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden und Supportmitarbeitern in die Sprache des Lesers.
Steigern Sie den Ruf, den Umsatz und die Leistung Ihres Unternehmens mit personalisierten Anfragen nach Amazon-, eBay-, Trustpilot- und Google-Bewertungen von Ihren zufriedensten Kunden und bitten Sie sie, ihre Support-Interaktionen zu bewerten, wenn ihre Probleme gelöst wurden.
Verwenden Sie Snippets und Regeln, um Produkt- und Verkäuferbewertungen nur von Ihren zufriedensten Kunden und in voller Übereinstimmung mit Ihren Unternehmens- oder Marktplatzrichtlinien anzufordern.
Messen Sie automatisch die Kundenzufriedenheit, indem Sie nach Feedback fragen, sobald Tickets für den Webshop geschlossen werden.
Bleiben Sie auf dem Laufenden über die wichtigsten Trends im Kundensupport, damit Sie schneller fundierte Entscheidungen treffen können – mit Einblicken in die Produkt-, Plattform- und Agentenleistung, die auf Knopfdruck zur Verfügung stehen, und schützen Sie Ihr wachsendes Unternehmen, indem Sie den Zugriff Ihres Teams auf sensible Informationen und Funktionen verwalten.
Anzeigen und Herunterladen von vorkonfigurierten Leistungsberichten, Datenvisualisierungen und Heatmaps mit nur einem Mausklick.
Nutzen Sie rollenbasierte Berechtigungen, um den Zugriff Ihrer Mitarbeiter auf Transaktionsdaten und Support-Tools automatisch zu steuern.
Tausende von Verkäufern auf der ganzen Welt vertrauen auf unsere Automatisierungslösungen für den Kundensupport, um Milliarden von Konversationen – und Transaktionen – durchzuführen.
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