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Wandeln Sie guten Kundenservice in Bewertungen um. Automatisch.

Unabhängig davon, wo Sie verkaufen, steigern positive Bewertungen die Konversionsrate und sorgen für mehr Umsatz. Mit der von eDesk entwickelten Feedback ist es ganz einfach, Bewertungen mit Hilfe von intelligenten, selektiven Feedbackanfragen zu erstellen, die Ihre zufriedenen Kunden zum richtigen Zeitpunkt ansprechen. Alles auf Autopilot.

Kein eDesk-Abonnement erforderlich. Feedback können als eigenständiges Abonnement oder als Zusatz zu bestehenden eDesk-Plänen erworben werden.

Einrichten in Minuten, Bewertungen erhalten für immer.

Nutzen Sie die Möglichkeiten von Feedback für ein verbessertes Markenreputationsmanagement mit automatisierten Bewertungsanfragen und dem Management negativer Bewertungen, wo immer Sie verkaufen.

Umgang mit negativen Feedback innerhalb Ihres Helpdesks

Erstellen Sie einfache Targeting-Regeln, um sicherzustellen, dass Sie nur Ihre zufriedenen Kunden mit Bewertungsanfragen per E-Mail ansprechen. Basieren Sie die Regeln auf Faktoren wie pünktliche Lieferung, frühere positive Bewertungen, gekaufte Produkte und mehr.

Noch besser: Wenn ein Kunde ein offenes Kundendienst-Ticket in Ihrem eDesk-Postfach hat, können benutzerdefinierte Feedback-Regeln verwendet werden, um das Senden einer Bewertungsanfrage automatisch zu blockieren.

Negatives Feedback reduzieren und auflösen

Nicht alle Erfahrungen sind positiv, aber mit Feedback können Sie Beschwerden vorbeugen und Ihren Kunden mitteilen, dass es ein Problem gibt, um die Erwartungen an die Lieferung neu festzulegen, so dass sie weniger wahrscheinlich eine negative Bewertung hinterlassen.

Wenn eine negative Bewertung eingeht, kann ein Tickets für den Kundensupport automatisch generiert und den richtigen Mitarbeitern zugewiesen werden, damit Sie die Probleme lösen und die Dinge zum Guten wenden können.

Verbesserte Sichtbarkeit der Kundenerfahrung

Mit dem Feedback Dashboard erhalten Sie Einblicke, um Problembereiche zu identifizieren und Ihre Feedback-Strategie zu verfeinern. Alle zuvor eingereichten Bewertungen werden in der Ticket-Seitenleiste in Ihrem Postfach angezeigt, zusammen mit allen Bewertungsanfragen, die an den jeweiligen Kunden gesendet wurden. Dadurch erhalten Ihre Agenten einen besseren Überblick über das Markenerlebnis des Kunden und können so die Markenreputation effektiv verwalten.

Feedback Preisgestaltung

Kein eDesk-Abonnement erforderlich. Feedback können als eigenständiges Abonnement oder als Zusatz zu bestehenden eDesk-Plänen erworben werden.

Grundlegend

14 Tage kostenloser Test

Angeschlossene Kanäle

5

Monatliche Überprüfungsanträge

5,000

Unterstützung

24/7 Live-Chat-Unterstützung

Kanäle

Skala

14 Tage kostenloser Test

Angeschlossene Kanäle

12

Monatliche Überprüfungsanträge

12,000

Unterstützung

24/7 Live-Chat-Unterstützung

Kanäle

Professionell

14 Tage kostenloser Test

Angeschlossene Kanäle

25

Monatliche Überprüfungsanträge

25,000

Unterstützung

Dedizierter Kundenbetreuer & 24/7 Live-Chat-Unterstützung

Kanäle

Merkmale:

Angeschlossene Kanäle

Monatliche Überprüfungsanträge

Unterstützung

5
5,000
24/7 Live-Chat-Unterstützung
12
12,000
24/7 Live-Chat-Unterstützung
25
25,000
Dedizierter Kundenbetreuer & 24/7 Live-Chat-Unterstützung

Kanäle:

“Die Rationalisierung des Kundensupports und der Feedback wird einen enormen Unterschied für Ihr Unternehmen ausmachen. Mein Rat an alle, die international verkaufen wollen: eDesk sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen.”

Peter Walsh

CEO, Tekeir

Ergebnisse mit eDesk + Feedback

Steigerung der positiven Bewertungen um 900 %, was zu einer Rückmeldungsquote von 98 % führt

FAQ

Haben Sie noch Fragen?

Feedback ist ohne zusätzliche Kosten ausschließlich in den Enterprise-Tarifen von eDesk enthalten. Für Kunden, die andere eDesk-Tarife abonniert haben (ticket- oder benutzerbasiert), kann Feedback als Add-on zu den in der obigen Preistabelle angegebenen Preisen erworben werden. Nach dem Kauf des Feedback-Add-ons lässt es sich nahtlos in Ihr bestehendes eDesk-Konto integrieren. So können Sie effektiv auf negatives Feedback reagieren und erhalten Einblick in das Feedback, das zuvor angefordert wurde oder in jedem Kunden-Ticket eingegangen ist.

Ab dem 13. November 2023 ist in jedem neuen Feedback-Abonnement der Performance+ Freemium-Helpdesk-Plan von eDesk enthalten. Das bedeutet, dass alle Feedback-Benutzer über 30 eDesk-Ticket-Credits pro Monat verfügen, die sie zur Erstellung eines neuen Tickets oder zur Beantwortung eines eingehenden Tickets verwenden können. Wenn für die Verwaltung des Kundensupports ein höheres monatliches Ticketvolumen erforderlich ist, können die Benutzer auf den am besten geeigneten kostenpflichtigen eDesk-Plan aufrüsten, der zusätzlich zu ihrem aktuellen Feedback-Abonnement in Rechnung gestellt wird. (Es sei denn, Sie steigen auf den eDesk Enterprise Plan um, der Feedback standardmäßig enthält.

Feedback verwendet dasselbe System, das auch hinter den Merkmalen von Amazon Seller Central und eBay Seller Hub steht. Es ist also zu 100 % konform mit den Richtlinien von Amazon und eBay für Bewertungsanfragen, d. h., Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Sie für das Versenden von Nachrichten mit der Bitte um Feedback über eDesk Feedback bestraft werden.

Ab dem 13. November 2023 ist in jedem neuen Feedback-Abonnement der Performance+ Freemium-Helpdesk-Plan von eDesk enthalten. Das bedeutet, dass alle Feedback-Benutzer über 30 eDesk-Ticket-Credits pro Monat verfügen, die zur Erstellung eines neuen Tickets oder zur Beantwortung eingehender Anfragen verwendet werden können. Wenn negatives Feedback in Feedback eingeht, können die Benutzer ihr eDesk-Guthaben verwenden, um automatisch ein Support-Ticket zu erstellen und dieses sofort an den richtigen Agenten weiterzuleiten, der sich mit dem Problem befassen und es beheben soll. Um das Limit von 30 Tickets pro Monat zu erhöhen, müssen Benutzer ein Upgrade von eDesk Freemium auf einen kostenpflichtigen eDesk-Plan durchführen.

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