Vielleicht haben Sie die bunten Sterne bemerkt, die auf den Produktseiten von eBay auftauchen. Es handelt sich dabei um eBay-Sterne-Bewertungen, die in Ihrem Abschnitt „Verkäuferinformationen“ angezeigt werden.
Wenn Sie gerade erst bei eBay eingestiegen sind, kann es sein, dass Ihr Konto das einzige ohne Stern ist. Aber keine Sorge, wir erklären Ihnen hier, wie Sie eine eigene eBay-Sternbewertung erhalten und Ihren Verkäuferruf verbessern können.
eBay Stars: Eine Einführung
Manchmal sind sie gelb, manchmal sind sie rot und manchmal haben sie sogar kleine Geschwindigkeitslinien für einen zusätzlichen Effekt. Diese eBay Feedback-Sterne erscheinen immer rechts neben dem Kontonamen des Verkäufers, direkt über dem Prozentsatz seiner positiven Bewertungen.
Jeder Stern ist mit einer Zahl versehen, und wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen, wird Ihnen mitgeteilt, dass diese Zahl die Feedback-Bewertung des Verkäufers darstellt. Wenn Sie mit dem Bewertungssystem von eBay nicht vertraut sind, denken Sie vielleicht, dass 90 eine hohe Punktzahl ist. Das ist doch eine von 100, oder? Falsch gedacht. Sie werden eBay-Sternbewertungen von 2.998 und 759.000 und sogar noch höher sehen.
Auch wenn die Bedeutung dieser Sterne nicht sofort ersichtlich ist, so sind sie doch die Art und Weise, wie eBay den Käufern den Ruf eines Verkäufers vermittelt. Viele Menschen, die häufig bei eBay stöbern, wissen, was die verschiedenfarbigen Sterne und Zahlen bedeuten. Sie sind also wichtig, wenn Sie Ihren eBay-Kundendienst unter Beweis stellen wollen.
Das eBay Sterne-Bewertungssystem erklärt
Eine eBay-Sternchenbewertung und ein Feedback zeigen sowohl die Erfahrung eines Verkäufers als auch das Niveau seines Kundendienstes an. Sie zeigen an, wie hoch Ihre Verkäufe sind und wie viel positives Feedback Sie erhalten haben.
Jedes Mal, wenn ein Verkäufer ein Feedback erhält, kann er Punkte gewinnen oder verlieren. Hier sehen Sie, wie das eBay-Sternesystem funktioniert:
- Sie erhalten einen Punkt für jede positive Bewertung
- Sie verlieren einen Punkt für jede negative Bewertung
- Eine neutrale Bewertung ist keine Punkte wert
Die eBay-Bewertungssterne zeigen an, wie viele Punkte ein Verkäufer auf der Grundlage dieses Systems erhalten hat. So wird das System berechnet:
Positive Bewertungen – negative Bewertungen = Feedback-Wert
Die eBay-Sternchentabelle
Wenn Sie ein Verkäufer sind, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie eine eigene eBay-Sternchenbewertung erhalten und was die eBay-Sternchenfarben bedeuten.
Nun, die Farbe jedes eBay-Sterns ist so konzipiert, dass sie mit der Feedback-Punktzahl eines Verkäufers korreliert. Wie Sie in der folgenden Liste der eBay-Sterne sehen können, benötigen Sie 10 Punkte, um Ihren ersten Stern zu erhalten, sobald Sie Kundenfeedback erhalten.
- Gelber Stern: 10 Feedback-Punkte
- Blauer Stern: 50 Feedback-Punkte
- Türkisfarbener Stern: 100 Feedback-Punkte
- Lila Stern: 500 Feedback-Punkte
- Roter Stern: 1.000 Feedback-Punkte
- Grüner Stern: 5.000 Feedback-Punkte
- Gelbe Sternschnuppe: 10.000 Feedback-Punkte
- Türkisfarbene Sternschnuppe: 25.000 Feedback-Punkte
- Lila Sternschnuppe: 50.000 Feedback-Punkte
- Rote Sternschnuppe: 100.000 Feedback-Punkte
- Grüne Sternschnuppe: 500.000 Feedback-Punkte
- Silberne Sternschnuppe: 1.000.000 Feedback-Punkte
Wenn Sie sich für Ihr aktuelles Feedback interessieren, können Sie oben in Ihrem Verkäuferprofil sehen, wie es um Sie steht. Wenn Sie eine eBay-Sternestufe haben, wird diese auch hier angezeigt.
Sie werden feststellen, dass Ihr Stern bei eBay wieder gelb wird, wenn Sie 10.000 Punkte erreicht haben. Aber dieses Mal ragen die Geschwindigkeitslinien heraus, was bedeutet, dass Sie den Status eines „Shooting Star“ erreicht haben.
Wie wichtig ist Ihre eBay-Sternchenbewertung?
Auch wenn nicht jeder weiß, was die eBay-Feedback-Sterne bedeuten, ist es dennoch eine gute Idee, Ihre Punktzahl so hoch wie möglich zu halten. Eine hohe Feedback-Bewertung macht Sie zu einem seriösen Verkäufer, bei dem die Kunden eher kaufen werden.
eBay Feedback-Sterne und Ihre Verkäufe
Diejenigen, die die eBay-Sterne kennen, werden von einer Sternschnuppe beeindruckt sein. Aber Menschen, die das System nicht kennen, können immer noch auf Ihren Stern klicken und werden zu einer Übersicht der letzten Bewertungen geführt. Das Feedback bei eBay ist also wichtig, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen.
Kleinere Verkäufer fragen sich vielleicht, wie sie hier mit großen Marken konkurrieren können. Aber eBay-Bewertungssterne und -Bewertungen sind nicht das A und O. Die meisten Kunden schauen auch auf den Prozentsatz der positiven Bewertungen. Wenn Sie hier 100 % haben, wird Ihr Feedback-Score die Käufer möglicherweise nicht so stark beeinflussen.
Kleinere Verkäufer können wettbewerbsfähig sein, indem sie einen großartigen Service anbieten. So könnten eBay-Nutzer, die nach einem Paar Turnschuhe suchen, beispielsweise auf zwei Verkäufer stoßen:
- peach_sport_uk, der 100% positives Feedback und einen Feedback-Score von 115.605 hat
- adidas_official, der 97,1% positives Feedback und eine Bewertung von 226.725 Punkten hat
Obwohl beide Bewertungen beeindruckend sind, werden einige Benutzer vielleicht eher zu Peach Sport tendieren, das im letzten Jahr nur eine negative Bewertung erhalten hat. Andere Käufer werden von der Feedback-Bewertung von Adidas beeindruckt sein.
eBay Feedback-Sterne und Ihre Platzierungen
Bei der Zusammenstellung der Angebote für die Ergebnisseite schiebt der Suchalgorithmus von eBay einige Verkäufer an die Spitze und andere in die Bedeutungslosigkeit. Die genaue Formel für den Erfolg ist nicht klar, aber wir wissen, dass eBay Verkäufer für gute Leistungen belohnt. Ihr Feedback hat also Einfluss auf Ihre Platzierung und Ihre Sichtbarkeit auf der Plattform.
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktauflistungen korrekt sind
Eine schlecht geschriebene Beschreibung – oder sogar eine völlig ungenaue – wird negatives Feedback hervorrufen. Wenn Kunden nicht das bekommen, was sie erwarten, werden sie nicht zufrieden sein. Sie könnten geneigt sein, auch andere Käufer zu warnen, was schwerwiegende Folgen haben kann Auswirkungen von negativem eBay Feedback auf Ihren Ruf als Verkäufer.
Optimieren Sie Ihre eBay-Angebote, indem Sie so viele Details über Ihre Produkte wie möglich angeben. Damit meinen wir die Angabe von Modellnummern, Maßen und anderen präzisen Spezifikationen, damit die Erwartungen der Käufer mit dem übereinstimmen, was sie tatsächlich erhalten werden.
2. Verwenden Sie großartige Bilder
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Fügen Sie also, sobald Sie Ihre ausführliche Beschreibung fertiggestellt haben, einige hochwertige Fotos zu Ihren Angeboten hinzu. Sehen Sie sich die Foto-Tipps von eBay an, um sich zu orientieren. Klare, gut beleuchtete Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln helfen Käufern, genau zu wissen, was sie kaufen.
3. Bieten Sie einen erstklassigen Kundenservice
Zu einem guten Kundenservice gehören schnelle Antworten und ein höfliches Auftreten. Selbst wenn Sie es mit unzufriedenen Kunden zu tun haben, kann ein guter Service negative Bewertungen verhindern. Tatsächlich ermutigt eBay seine Kunden, Verkäufer zu kontaktieren, bevor sie ihnen eine schlechte Bewertung geben. Betrachten Sie dies also als Gelegenheit, eine schlechte Erfahrung in eine gute zu verwandeln.
Ein außergewöhnlicher Kundenservice bei eBay hilft nicht nur, positives Feedback zu erhalten, sondern ist auch entscheidend für den eBay Top Rated Seller-Status zu erreichenzu erreichen, was Ihre Sichtbarkeit und Ihre Verkäufe auf der Plattform weiter steigern kann.
4. Reagieren Sie auf negatives Feedback
Bei eBay können Benutzer auch ihr Feedback aktualisieren. Wenn Sie also negative Bewertungen erhalten, sollten Sie umgehend und professionell reagieren.
Vielleicht können Sie die Situation verbessern oder den Kunden sogar dazu bewegen, die negative Bewertung zu löschen. Wenn nicht, werden eine Entschuldigung und eine klare Erklärung potenzielle Kunden, die auf diese Bewertung stoßen, beruhigen. Denken Sie daran, dass eine schlechte Verkäuferleistung zu folgenden Konsequenzen führen kann Konsequenzen bis hin zur KontosperrungDaher ist es wichtig, dass Sie Ihr Feedback ernst nehmen.
Zum Thema: eBay Feedback Revision: So verbessern Sie Ihren Verkäufer-Ruf
5. Personalisieren Sie Ihre Kundennachrichten
Die besten Kundensupport-Tools für den eCommerce bieten Personalisierungsoptionen. Bieten Sie Ihren Kunden also ein freundliches Erlebnis und sprechen Sie sie auf ihrer Ebene an. Sprechen Sie sie mit ihrem Namen an und verweisen Sie auf spezifische Details zu ihrem Einkauf, um ein ansprechendes Einkaufserlebnis zu schaffen.
6. Proaktiv um Feedback bitten
Die Chancen stehen gut, dass die meisten Ihrer eBay-Kunden ein tolles Erlebnis haben, aber kein Feedback abgeben. Wie können Sie also das Feedback und die Bewertungen bei eBay erhöhen? Fragen Sie einfach. Es gibt praktische Tools, die diesen Prozess automatisieren, so dass es keine Ausrede gibt, es nicht zu tun.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie Ihren Stern bei eBay verdienen und die Verkäuferbewertungsstufen weiter aufsteigen.
eBay Silver Shooting Star Verkäufer
Die besten eBay-Konten der Welt weisen viele silberne Sternschnuppen-Verkäufer auf. Einer der Top-Verkäufer des Jahres 2025, ‚World of Books‘, hat über sechs Millionen Bewertungen. Wenn Sie sich seine Statistiken aus den letzten Berichten ansehen, erhält der Verkäufer jeden Monat durchschnittlich 99.000 Bewertungen.
Für viele Verkäufer ist dieses Niveau unerreichbar. Aber sie sollten trotzdem nach den Sternen greifen. Je mehr Feedback Ihr Konto erhält, desto mehr Sichtbarkeit und Kunden werden Sie gewinnen. Selbst kleine Verkäufer können sich einen beeindruckenden Ruf aufbauen, wenn sie durchgehend einen hervorragenden Service bieten und die oben genannten Tipps befolgen.
Unabhängig davon, wie hoch Ihre aktuelle eBay-Sterne-Stufe ist, konzentrieren Sie sich darauf, großartige Kundenerlebnisse zu bieten, und Ihre Bewertung wird weiter ansteigen und Ihnen beim Aufbau eines erfolgreichen eBay-Geschäfts helfen.
