Sie möchten Ihre eBay-Bewertungen verbessern und Ihre Verkäufe steigern? Das Geheimnis liegt nicht darin, mehr Zeit für den Kundensupport aufzuwenden, sondern darin, intelligenter zu arbeiten.
Mit eDesk können Sie die gesamte Kommunikation mit dem eBay-Kundenservice in einer einfach zu bedienenden Plattform zentralisieren. Reduzieren Sie die Reaktionszeiten im eBay-Chat, verwalten Sie eBay-Fälle effizient und steigern Sie die Kundenzufriedenheit – und das alles ohne zusätzlichen Aufwand.
Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
Susie Waghorn
Leiter des Kundendienstes, Wetsuit Outlet
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Prabhat Rai
Mitbegründer, Life Interiors
Die eBay-Integration von eDesk bietet eine umfassende eCommerce-Helpdesk-Lösung, die speziell auf eBay-Verkäufer zugeschnitten ist. Durch die Konsolidierung der Kundeninteraktionen auf allen eBay-Marktplätzen in einer einzigen Plattform können Verkäufer ihre Support-Prozesse rationalisieren. Diese Integration bietet Tools wie automatisierte Antworten, Live-Chat und Ticket-Management, die die Effizienz steigern und einen zeitnahen, personalisierten Kundenservice gewährleisten. Mit eDesk können eBay-Verkäufer eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und ihre Verkäuferbewertungen verbessern, während sie gleichzeitig Folgendes unterstützen außergewöhnlicher Kundenservice bei eBay.
In unserem intelligenten Posteingang werden Daten zur Auftragsabwicklung und zum Versand, Kundeninformationen, Tracking-Nummern und alle anderen relevanten Informationen direkt neben den Nachrichten angezeigt. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr herumklicken oder verschiedene Bildschirme aufrufen müssen, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.
Mit unserer Helpdesk-App können Sie Ihren eCommerce-Kundensupport in einem intelligenten Posteingang zusammenfassen. Sie müssen nicht mehr minutenlang auf verschiedene Bildschirme klicken oder Ihre Passwörter an Mitarbeiter weitergeben.
Wenn Sie eBay mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten an Ihre und von Ihren eBay-Kunden senden und empfangen, Vorgänge verwalten und Bestell- und Tracking-Daten für alle 20 verschiedenen eBay-Marktplätze in einem einzigen Dashboard anzeigen. Dies hilft Ihrem Support-Team, Tickets zu priorisieren und blitzschnelle Antworten auf Kundenanfragen zu geben, während Sie gleichzeitig außergewöhnlicher Kundenservice bei eBay.
Jeder Verkäufer weiß, dass sein Umgang mit Rücksendungen/Erstattungen (oder jeder Art von Kundenbeschwerden) einen großen Einfluss auf den Erfolg seines Unternehmens hat. Unsere nahtlose eBay-Integration ermöglicht es den Support-Teams, alle benötigten Bestellinformationen auf einem einzigen Bildschirm anzuzeigen.
Das bedeutet, dass Sie eBay-Fälle einfach verwalten und Rücksendungen und Rückerstattungen direkt von der eDesk-Plattform aus schnell bearbeiten können. Selbst in Zeiten, in denen viel verkauft wird, helfen unsere KI und Ein-Klick-Antworten eBay-Verkäufern, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, ihren Ruf zu schützen und die Arbeit zu vereinfachen. Entfernen negativer Rückmeldungen bei eBay.
Ein großer Teil des Verkaufs bei eBay besteht darin, gute Bewertungen zu sammeln. Schließlich ist das Feedback eines der ersten Dinge, die ein Kunde überprüft, bevor er bei einem bestimmten Verkäufer kauft. Es ist jedoch mühsam, manuell Bewertungen von Käufern einzuholen.
Zumindest war das früher so. Nutzen Sie unsere automatische Feedback-Funktion, um mehr positives Feedback zu erhalten und Ihre eBay-Bewertung zu verbessern oder aufrechtzuerhalten. Dies trägt dazu bei, Vertrauen bei potenziellen Käufern aufzubauen, erhöht Ihre Chancen, Verkäufe gegenüber Ihrer Konkurrenz zu gewinnen, und ist ein wichtiger Bestandteil von wie Sie Ihre Verkäufe bei eBay steigern können.
Unser gemeinsamer Posteingang und die Funktionen zur automatischen Zuweisung helfen den Kundensupport-Teams, effizienter und effektiver zu arbeiten. Möchten Sie, dass bestimmte eBay-Nachrichten automatisch einem bestimmten Support-Mitarbeiter zugewiesen werden? Möchten Sie Nachrichten nach Ticketstatus anzeigen oder sortieren? Kein Problem!
Sie können Ihren eBay-Helpdesk nach den Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter einrichten. Viele Kundendienstmitarbeiter sagen, dass sie unsere @mention-Funktion lieben, die es Kollegen ermöglicht, sich auf dieselbe Seite zu begeben, bei der Lösung schwieriger Anfragen zusammenzuarbeiten und nahtlos mit Unverzichtbare Tools für eBay-Verkäufer.
Und natürlich können Sie unsere intelligenten Auto-Responder einrichten, um sofortige, präzise Antworten auf Kundennachrichten zu senden, die eingehen, wenn Sie nicht verfügbar oder nicht im Büro sind. Auf diese Weise erhalten die Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten die benötigte Hilfe, und Sie erhalten schnelle Reaktionszeiten.
Sie müssen kein mehrsprachiges Supportpersonal einstellen, um international zu verkaufen. Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern, alle 20 eBay-Marktplätze zu unterstützen. Dazu gehören Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien und andere Länder.
Die automatisch erstellten professionellen Übersetzungen gelten sowohl für eingehende als auch für ausgehende Supportnachrichten (mit anderen Worten: Kundennachrichten werden in Ihre Sprache übersetzt und Ihre Nachrichten in die Sprache Ihrer Kunden).
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eDesk ist nativ mit eBay sowie mit über 300 anderen Marktplätzen, Webshops und Integrationen verbunden. Vergessen Sie das Einloggen in mehrere Mailboxen, die gemeinsame Nutzung von Passwörtern oder den mühsamen Kontakt zum Kundensupport.
Zentralisieren Sie Ihr Messaging und bringen Sie die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau. Zufriedenere Kunden und mehr Umsatz mit weniger Aufwand für Sie? Das ist ein Gewinn, ein Gewinn, ein Gewinn!
Innerhalb eines Jahres konnte Pertemba seine Marktpräsenz von 90 auf beeindruckende 130 Vertriebskanäle fast verdoppeln und gleichzeitig sein Second-Line-Response-Team von 12 auf nur noch 7 Agenten verkleinern.
Wetsuit Outlet hat seit der Einführung von eDesk eine bemerkenswerte Verkürzung der Antwortzeiten um 38 % erreicht. Darüber hinaus hat die Einführung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, wie die 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot beweist.
Sauder konnte eine bemerkenswerte Effizienzsteigerung von 66 % verzeichnen, wobei die Agenten nun täglich mehr als 50 Tickets persönlich beantworten und so eine personalisierte Erfahrung in großem Umfang bieten, was zu einer Zufriedenheitsrate von 98 % führt.
„Wir fanden die Integration super einfach, und das eDesk-Team ist eine großartige Unterstützung beim Einrichten neuer Kanäle. Aus Sicht der Benutzer ist die Software einfach zu bedienen, insbesondere die Live-Berichterstattung, sowohl für die täglichen Benutzer als auch für unser Führungsteam. „
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