sparen Sie
Essential
Aufbauen Sie eine solide Unterstützungsgrundlage
$39
pro Agent/Monat
Funktionen
- 1 Online-Shop / Marktplatz
- Zentralisierter Support-Arbeitsbereich
- Soziale Messaging
- Live-Chat
- Regelbasierte Automatisierungen
- KI-gestützter Chatbot *
Growth
Bauen Sie ein effizientes Support-Team auf, das Kunden bindet und loyal macht
$89
pro Agent/Monat
Alles Wesentliche, plus
- 5 Online-Shops / Marktplätze
- Ticket-, Agenten- und Kanalperformance
- CSAT-Umfragen
- Zusammenarbeit bei Tickets mit Drittanbietern
- Datenmigrationen in eDesk
- Erweiterte Verkaufs-, Produkt- und Kanalberichte
- Entfernung des Chatbot-Markenings
Empfohlen
Professional
Optimieren und rationalisieren Sie Ihren gesamten Support-Prozess
$119
pro Agent/Monat
Alles im Wachstum, plus
- 10 Online-Shops / Marktplätze
- Detaillierte Berichterstellung-Auszüge
- Benutzerdefinierte Rollen & Berechtigungen
- Erweiterte RESTful API
- Benutzerdefinierte Felder
- 2FA-Zugang
- Geführte Erstanmeldung & Schulung
Enterprise
Individuelle Workflows und Berichte für große Marken
Custom
Alles in professionell, plus
- Unbegrenzte Online-Shops / Marktplätze **
- JSON-Auszüge für BI-Importe
- Workflows für mehrere Marken
- Persönlicher Ansprechpartner
- Maßgeschneiderte Einarbeitung
Zu jedem Tarif hinzufügen
Steigern Sie die Produktivität, Rentabilität und Kundenzufriedenheit Ihres Teams
Add on
KI-Automatisierung
Bearbeiten Sie eingehende Tickets und Online-Chats ohne menschliches Eingreifen.*
Add on
KI-Unterstützung
Tickets automatisch klassifizieren und zusammenfassen sowie sofort Antworten erzeugen.
Add on
KI-Übersetzungen
Ihre Agenten können in jeder Sprache mit generativer KI auf jeden reagieren.
Add on
Feedback
Automatisieren Sie die Kundenansprache für Bewertungen auf Google, Trustpilot, Marktplätzen oder Ihrer Website.
* Zusätzliche Gebühr pro Auflösung
** Es gelten Nutzungsbedingungen, siehe AGB.
| Zentralisieren | Essential | Growth | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|---|
| Zentralisieren | |||||
| Online-Shops eingeschlossen | 1 | 5 | 10 | Benutzerdefiniert | |
| Zentraler Support-Arbeitsbereich | |||||
| eCommerce-Plattform-Integrationen | |||||
| Integrationen für Marktplatzplattformen | |||||
| CRM, Inventarverwaltung und Versand | |||||
| TikTok Shop | |||||
| Live-Chat | |||||
| Soziale Nachrichtenutzung | |||||
| Kontaktformulare | |||||
| Erweiterte RESTful API | - | - | |||
| Benutzerdefinierte API & Integrationen | - | - | - | ||
| Sprache | Hinzugefügt: eDesk Talk oder Aircall | ||||
| Personalisieren | |||||
| Kunden-, Bestell- und Versandstatus | |||||
| Stimmungsanalyse | |||||
| Kundensegmentierung | |||||
| Vorlagen | |||||
| Ausschnitte | |||||
| Bestelländerungen | |||||
| Automatisieren | |||||
| SLA-Management und Benachrichtigungen | |||||
| Regelbasierte Automatisierungen | |||||
| Workflow-Optimierungen | |||||
| Bedingungsabhängige Webhooks | - | - | - | ||
| KI interpretieren und zusammenfassen | Hinzugefügt: KI-Unterstützung | ||||
| KI-Stimmungsanalyse | Hinzugefügt: KI-Unterstützung | ||||
| KI-gestützte intelligente Klassifizierungen | Hinzufügen: KI-Assistent | ||||
| Vom KI vorgeschlagene Antworten | Hinzugefügt: KI-Assistent | ||||
| KI-Nachrichtengestalter | Hinzufügen: KI-Assistent | ||||
| KI-Sprachübersetzung und Routing | Hinzugefügt: KI-Übersetzungen | ||||
| KI-Identifikation & Priorisierung von Pre-Sales-Tickets | Hinzufügen: KI-Unterstützung | ||||
| KI virtueller Agent und Chatbot (Teil der KI-Automatisierungen, abgerechnet mit 0,99 € pro Lösung) | |||||
| KI-gestützter Chatbot | Hinzugefügt: KI-Automatisierung | ||||
| Flow-Builder | Hinzugefügt: KI-Automatisierung | ||||
| Sch Schulungsinhalte | Hinzu:fügen Sie: KI-Automatisierung | ||||
| Wissensdatenbank | Hinzugefügt: KI-Automatisierung | ||||
| Markenübergreifendes Bewusstsein | Hinzufügen: Künstliche Intelligenz Automatisierung | ||||
| Live-Übersetzung | Hinzugefügt: KI-Automatisierung | ||||
| Entfernung des Brandings | - | ||||
| Zusammenarbeiten | |||||
| Nur-Lese-Konten (Nur-Anzeige) | |||||
| Multi-Agent-Zusammenarbeit | |||||
| Zusammenarbeit mit dem Mirakl-Operator | |||||
| Zusammenarbeit bei Tickets mit Drittanbietern | - | ||||
| Anpassen des Markenauftritts beim Ticket-Sharing | - | - | - | ||
| Feedback und Bewertungen | |||||
| CSAT-Umfragen | - | ||||
| Bewertungen und Rezensionen | Hinzugefügt: Feedback | ||||
| Negativbewertungstrichter | Hinzufügen: Feedback | ||||
| Proaktive Kommunikation | Hinzugefügt: Feedback | ||||
| Maßnahme | |||||
| Vertriebs- und Servicemobile-App | |||||
| Tickets, Agent- und Kanalperformance | - | ||||
| Erweiterte Verkaufs-, Produkt- und Kanalberichte | - | ||||
| Ausführliche Berichterstellung-Auszüge | - | - | |||
| JSON-Auszüge für BI-Importe | - | - | - | ||
| Verfolgung der Vorverkaufs-Konversionen | Add-on KI-Unterstützung | ||||
| Verwaltung | |||||
| Teamverwaltung | |||||
| Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen | - | - | |||
| Benutzerdefinierte Felder | - | - | |||
| Zugang mit Zwei-Faktor-Authentifizierung | - | - | |||
| Mehrmarken-Workflows | - | - | - | ||
| Zugriffskontrollen nach Marke | - | - | - | ||
| Marken-Abrechnungsverwaltung | - | - | - | ||
| Erweiterte Sicherheitsfunktionen | - | - | - | ||
| Einarbeitung und Unterstützung | |||||
| Rund-um-die-Uhr Telefon- und Chat-Support von eDesk | |||||
| Unterstützte Einarbeitung und Schulung | - | - | |||
| Zuständiger Kundenbetreuer | - | - | - | ||
| Datenmigrationen in eDesk | - | ||||