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Die Qualität Ihres Shopify-Kundenservice kann den Erfolg Ihres Online-Geschäfts maßgeblich beeinflussen. Tatsächlich zeigte eine kürzlich von Shopify veröffentlichte Statistik, dass 58 % der Verbraucher angaben, dass ein hervorragender Kundenservice in der Vergangenheit ihre Kaufentscheidungen beeinflusst hat.&

Aber wie genau bieten Sie auf dieser Plattform einen großartigen Kundenservice? Natürlich gibt es einige bewährte Methoden, die allgemein bekannt sind – wie freundlich zu sein und die Extrameile zu gehen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Aber welche Shopify-spezifischen Best Practices sollten Sie befolgen?

Hier kommen wir ins Spiel. Bei eDesk bearbeiten wir jeden Monat mehr als 50 Millionen E-Commerce-Nachrichten. Dabei haben wir wertvolle Einblicke und Daten darüber gewonnen, wie man Käufer auf allen Marktplätzen und E-Commerce-Plattformen – inklusive Shopify – begeistern kann. Lesen Sie weiter und entdecken Sie unsere Top 10 Methoden, um außergewöhnlichen Shopify-Kundensupport zu bieten.

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So stellen Sie außergewöhnlichen Shopify-Kundenservice bereit

Shopify versteht sich selbst als komplette E-Commerce-Plattform, mit der Sie ein Geschäft starten, ausbauen und verwalten können.

Diese Plattform ermöglicht es Verkäufern (auf Shopify auch „Händler“ genannt), einen Online-Shop zu erstellen und anzupassen sowie an mehreren Orten zu verkaufen — etwa im Web, auf mobilen Geräten, persönlich, über soziale Medien und Online-Marktplätze usw. Kurz gesagt, Ihre Shopify-Website ist Ihr Online-Schaufenster.

Das Kernprodukt von Shopify enthält alles, was Sie brauchen, um Ihren Shop aufzubauen und zu starten. Sie können aus einer Vielzahl von Vorlagen wählen, um das perfekte Aussehen und Gefühl für Ihren Shop zu finden. Außerdem erhalten Sie Werkzeuge, um an mehreren Orten zu verkaufen, integrierte Zahlungsabwicklung, eine nahtlose Kasse, SEO- und Marketing-Tools zur Promotion Ihres Shops sowie Shopify-APIs und Entwicklungstools, falls Sie die Funktionen Ihres Shops noch weiter anpassen möchten.

Fragst du dich, ob du auf Shopify verkaufen solltest? Lassen Sie uns einige der Vorteile dieser Plattform für Online-Händler anschauen.

Laut Fundera ist Shopify die drittgrößte eCommerce-Plattform in den Vereinigten Staaten. Sie hat über eine Milliarde Bestellungen abgewickelt, ist an globalen Wirtschaftsaktivitäten im Wert von über 319 Milliarden US-Dollar beteiligt und hat mehr als 2,1 Millionen aktive Nutzer täglich. Zudem bietet Shopify Händlern mehr als 25,8 Millionen Apps von Drittanbietern an.

Das bedeutet, dass Shopify eine enorme Chance darstellt, deine Marke zu erweitern und an Millionen Kunden zu verkaufen – alles, während du die Tools nutzt, die du brauchst, um dein Geschäft reibungslos zu führen.

Hinweis: Apropos Shopify-Kundenservice und Tools, die dein Geschäft effizient laufen lassen — hast du eDesk schon ausprobiert? Die eDesk Shopify-Integration ermöglicht es Händlern, alle Kundenanfragen in einer intelligenten Inbox zusammenzuführen. Zudem helfen KI-gestützte Funktionen wie Nachrichtenklassifizierung, Sentiment-Analyse, Vorlagen und automatische Antworten dabei, den Kundenservice auf ein neues Level zu heben — und das bei erheblichen Zeit- und Arbeitsersparnissen.

Neugierig, ob der Kundensupport bei Shopify wirklich so wichtig ist? Schauen wir uns zur Beantwortung dieser Frage einige Fakten aus der Praxis an.

Aktuelle Studien zeigen, dass beeindruckende 90 % der Kunden den Kundenservice als Entscheidungsfaktor bei der Wahl eines Anbieters ansehen. Noch eine größere Zahl, nämlich 93 %, gibt an, dass sie aufgrund positiver Kundenerfahrungen wieder bei einer Marke einkaufen werden. Daten belegen sogar, dass Unternehmen ihren Umsatz durch bessere Kundenbetreuung um 4–8 % über den Marktdurchschnitt steigern können.

Und die Zahlen zeigen nicht nur, dass guter Kundendienst deiner Marke helfen kann. Sie spiegeln auch die Kosten schlechter Kundenbetreuung wider. Zum Beispiel sagen 64 % der Käufer, dass sie die Marke wegen einer einzigen negativen Kundenerfahrung wechseln werden. Zudem schätzt New Voice Media, dass schlechtes Kundenservice-Unternehmertum jährlich enorme 75 Milliarden Dollar kostet.

10 Wege, um exzellenten Shopify-Kundensupport zu bieten

Wenn Sie den Wert eines hervorragenden Kundenservice erkennen, ist es an der Zeit herauszufinden, wie Sie ihn umsetzen können. Lesen Sie weiter, um unsere Top 10 Möglichkeiten zu entdecken, um den besten Shopify-Kundenservice zu bieten.

Machen Sie es Ihren Kunden einfach, Sie zu kontaktieren

Um herausragenden Shopify-Kundensupport zu bieten, sind klare Kommunikationswege entscheidend. Wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern und Kunden zufriedenstellen möchten, sollten Sie es den Kunden so einfach wie möglich machen, Sie zu erreichen.

Haben Sie eine FAQ-Seite

Eine effektive Shopify-Kundenservice-Strategie sollte eine FAQ-Seite umfassen. Indem Sie eine gut gestaltete FAQ-Seite in Ihren Shopify-Shop integrieren, können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, Kundenfragen bereits im Vorfeld beantworten und die Anzahl der Anfragen, die Ihr Team erhält, reduzieren.

Erstellen Sie erfolgreiche Produktangebote für Ihren Shopify-Shop

Da wir gerade dabei sind, Kundenfragen zu beantworten, bevor sie gestellt werden, ist es ebenso wichtig, ansprechende Produktbeschreibungen für Ihren Shopify-Shop zu erstellen. Ihre Produktlisten sollten klare Bilder (und vielleicht sogar Videos) Ihrer Artikel enthalten. Außerdem sollten Sie Produkttexte verfassen, die die Funktionen und Vorteile Ihrer Produkte erklären sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Marke.

Etablieren Sie Support-Service-Level-Agreements (SLAs) für Shopify-Kunden und reagieren Sie zügig

Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, ist es entscheidend, Service-Level-Agreements (SLAs) zu erstellen und einzuhalten. Ein Service-Level-Agreement (SLA) ist ein festgelegter Leitfaden, der die Erwartungen sowohl des Kunden als auch des Unternehmens im Bereich Kundenservice definiert.

Nutzen Sie KI und Automatisierung

Automatisierung kann dazu beitragen, den Prozess der Shopify-Kundenbetreuung zu optimieren. Automatisierte Lösungen wie Chatbots und automatisierte E-Mails stellen sicher, dass Kunden immer schnell Antworten erhalten, ohne auf eine Rückmeldung von einem Supportmitarbeiter warten zu müssen. Außerdem kann Automatisierung genutzt werden, um Kundenfeedback zu erfassen und sogar personalisierte Antworten zu geben.

Schulen und entwickeln Sie Ihr Shopify-Kundensupport-Team

Ein gut ausgebildetes und kompetentes Support-Team ist entscheidend für einen erstklassigen Shopify-Kundenservice. Ihr Team sollte in den Grundlagen des Kundenservice geschult werden, wie zum Beispiel im Umgang mit schwierigen Kunden und der sachgerechten Lösung von Kundenproblemen. Zudem sollten regelmäßig Weiterbildungsmaßnahmen stattfinden, damit Ihr Team stets über die neuesten Trends und Technologien im Kundenservice informiert bleibt.

Kundenfeedback messen und analysieren

Wenn Sie einen hervorragenden Shopify-Kundenservice bieten, sollten Sie auch das Kundenfeedback messen und analysieren. Das beginnt damit, Ihren Shopify-Shop entsprechend einzurichten. Außerdem sollten Sie die Bewertungen genau im Blick behalten. Gibt es zahlreiche Kundenbeschwerden über dasselbe Thema? Dann wissen Sie, was verbessert werden muss. Hinterlassen viele Kunden begeisterte Bewertungen über Ihren Kundenservice? Großartig! Analysieren Sie, was Sie richtig machen, und setzen Sie diesen Erfolg fort.

Kundenbindung belohnen

Wenn Sie möchten, dass Ihre Marke für positive Kundenerlebnisse bekannt ist, sollten Sie treue Kunden belohnen. Schließlich sind treue Kunden bereit, 67 % mehr für Ihre Produkte und Dienstleistungen auszugeben als Neukunden. Außerdem zeigt die Forschung, dass eine Steigerung der Kundenbindungsrate um nur 5 % die Gewinne um 25 bis 95 % erhöhen kann.

Bleiben Sie stets auf dem Laufenden bezüglich Shopify-Richtlinien, Geschäftsbedingungen, Konditionen und Angebote.

Wenn Sie den bestmöglichen Shopify-Kundenservice anbieten möchten, sollten Sie stets über die aktuellen Regeln, Bedingungen und Konditionen der Plattform für Händler informiert sein. Zum Beispiel haben wir bereits erwähnt, dass Shopify klarstellt, dass Verkäufer selbst für ihren Kundenservice verantwortlich sind. Das Wissen um solche Details hilft Ihnen, Ihre Pflichten als Verkäufer besser zu verstehen und zu wissen, welche Support-Services Ihnen zur Verfügung stehen.

Apps und Integrationen verwenden

In diesem Zusammenhang sollten Sie erneut alle Apps, Integrationen oder Tools nutzen, die Ihnen dabei helfen können, Ihr Geschäft reibungsloser zu führen. Von Entwickler-Tools bis hin zur Website-Optimierung gibt es eine Vielzahl von Drittanbieter-Integrationen, die es Verkäufern ermöglichen, das Beste aus ihrem Shopify-Setup herauszuholen.

Weitere Möglichkeiten, wie eDesk den Shopify-Kundenservice erleichtert

Wir haben bereits ein zentrales intelligentes Postfach und eine Vielzahl KI-gestützter Funktionen erwähnt, aber hier sind ein paar weitere Details, wie eDesk den Shopify-Kundenservice erleichtert…

Shopify-Händler, die eDesk nutzen, können Rückgaben und Stornierungen direkt im eDesk-Ticket bearbeiten. Kein ständiges Wechseln der Bildschirme oder mehrfaches Anmelden mehr notwendig. Diese Informationen werden auch automatisch an Shopify übermittelt. Sie haben sogar die Möglichkeit, Artikel wieder auf Lager zu setzen, sodass sie automatisch wieder in Ihrem Webshop verfügbar sind.

Viele Verkäufer sind auf mehr als einem Marktplatz und/oder einer Website tätig. Mit über 250 Integrationen von eDesk mit verschiedenen Marktplätzen, Plattformen und Tools (einschließlich Mirakl und mehr) können Sie die Kundenkommunikation aller Ihrer Marktplätze, Plattformen und Kommunikationskanäle in eine intelligente zentrale Inbox bündeln. Zusätzlich kann jeder Kanal mit individuell anpassbaren Labels klar gekennzeichnet werden.

Dank eDesk AI können Sie eine kurze Zusammenfassung der Anfrage eines Kunden sehen, noch bevor Sie die gesamte Nachricht gelesen haben. Dadurch wissen Sie schneller und einfacher, worum es dem Kunden geht.

eDesk AI analysiert ebenfalls Nachrichten und liefert eine Stimmungsanalyse. Das bedeutet, dass Sie bereits wissen, in welcher Stimmung sich ein Kunde befindet, bevor Sie die Nachricht lesen oder antworten.

Bei der Auswertung von über 60 Millionen eCommerce-Nachrichten haben wir festgestellt, dass bis zu 46 % der Kundenanfragen ausreichend von unseren KI-gesteuerten, freihändigen Automatisierungsantworten bearbeitet werden können. Nutzen Sie eDesk AI, um die Zeit und den Aufwand Ihres Teams im Kundensupport deutlich zu reduzieren – und das Ganze bei einer vierfach besseren Reaktionsrate!

Internationale Verkäufer können sich mühelos um Kunden auf der ganzen Welt kümmern, dank der KI-gestützten Zwei-Wege-Nachrichtentranslationen von eDesk. Diese Übersetzungen sind sogar so intelligent und nuanciert, dass sie den Kontext der Nachrichten erfassen, anstatt nur Wort für Wort zu übersetzen.

Alle eingehenden und ausgehenden Nachrichten werden automatisch sowohl in eDesk als auch in Shopify angezeigt, sodass Sie sich niemals Sorgen machen müssen, etwas zu verpassen.

Tracking-Nummern werden direkt auf eDesk-Tickets angezeigt, sodass Sie nicht danach suchen müssen. Sie können sie auch automatisch in Nachrichtenvorlagen einfügen, um Ihren Shopify-Kundenservice zu personalisieren.

Wie man außergewöhnlichen Shopify-Kundensupport bietet: Abschließende Gedanken

Der Aufbau eines Shopify-Shops bietet Ihnen die fantastische Möglichkeit, Ihre Kundenbasis zu erweitern, Ihr Markenimage zu stärken und Ihren Umsatz zu steigern. Doch um wirklich aus der Masse hervorzustechen, müssen Sie exzellenten Kundenservice bieten.

Folgen Sie unseren Tipps und bewährten Methoden oben, um sich einen klaren Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz zu verschaffen. Und wenn Sie Ihr eCommerce-Geschäft ohne großen Aufwand oder hohe Kosten auf die nächste Stufe heben möchten, nutzen Sie eDesk, um jeden Aspekt Ihres Shopify-Kundenservice zu verbessern.