eDesk logo

Beseitigen Sie das Chaos, indem Sie alle Ihre Vertriebs- und Nachrichtenkanäle zentralisieren.

Sie müssen nicht mehr zwischen den Registerkarten wechseln oder sich auf Zusatzprogramme von Drittanbietern verlassen. eDesk stellt Ihrem Team einen einheitlichen Smart Posteingang zur Verfügung, der Anfragen aus allen Ihren Vertriebs- und Kommunikationskanälen zusammenfasst.

Integration

Verbinden Sie Ihre Marktplätze!

Ja, alle von ihnen. Nein, Sie brauchen keine dritte Partei.

Der Verkauf auf Marktplätzen bietet Ihrer Marke einen Vertrauensvorschuss und einen erweiterten Kundenstamm, aber jeder Marktplatz hat seine eigenen Regeln und Anforderungen an den Kundensupport. eDesk minimiert den Aufwand und das Risiko, indem es Regeln und Einstellungen ermöglicht, die angepasst werden können, um Compliance-Vorschriften für Amazon, eBay, Walmart, Mirakl – jeden Marktplatz – zu erfüllen! Und nicht nur das: Ihr Team kann das Umschalten zwischen den Registerkarten und die Mehrfachanmeldung vollständig vermeiden, was Ihre Supportprozesse rationalisiert und viel Zeit spart.

IHREN WEBSHOP UNTERSTÜTZEN

Bauen Sie Ihr Markenimage auf

Ihr Webshop ist Ihr virtuelles Schaufenster. Er repräsentiert Ihre Marke und ist die Grundlage für Ihren Online-Ruf. Der Aufbau von Vertrauen bei den Besuchern Ihrer eCommerce-Website ist von entscheidender Bedeutung. Unabhängig davon, wie Ihr Shop aufgebaut ist – Shopify, BigCommerce, Magento usw. – bringt eDesk Ihre Webshop-Anfragen und Live-Chat-Nachrichten direkt in einen einzigen Posteingang, so dass Sie die Möglichkeit haben, effizient zu antworten und Ihre Kunden immer wieder zu überzeugen.

Kategorisierung

Kategorisiert für eine effiziente Organisation, um Supportmitarbeitern das Auffinden von Anfragen zu erleichtern.

Prioritätensetzung

Priorisieren Sie Tickets, um die Arbeitslast zu verwalten und SLAs einzuhalten.

Filtern und Suchen

Schnelles Suchen und Filtern von Tickets, um die Identifizierung und Lösung von Problemen zu vereinfachen.

EINGEBAUT, VON IHNEN DEFINIERT

Reduzieren Sie Ihre E-Mail-Postfächer auf ein einziges eDesk-Postfach

Eine E-Mail-Adresse ist oft das erste, wonach Kunden suchen, wenn sie Unterstützung benötigen. Stellen Sie sicher, dass alle E-Mails Ihrer Kunden beantwortet werden, ohne dass sich mehrere Supportmitarbeiter in mehrere Posteingänge einloggen und Antworten verfolgen müssen. Gmail, Outlook, Yahoo! und andere E-Mail-Anbieter lassen sich nahtlos in eDesk integrieren und senden die Nachrichten Ihrer Kunden an den intelligenten Posteingang von eDesk, wo sie über benutzerdefinierte Weiterleitungen, SLA-Regeln und andere Tools für die Zusammenarbeit einem Besitzer zugewiesen werden können, um sicherzustellen, dass Ihr Team 5-Sterne-Support bietet.

Zusammenarbeit

Teilen Sie Ticket- und Kundendaten intern und extern

Integration sozialer Medien

Wenn Sie eDesk verwenden, werden Sie sofort über alle Kommentare informiert und können alle Probleme lösen und gleichzeitig Ihr öffentliches Image schützen.

MULTIKANAL-UNTERSTÜTZUNG ZU IHREN DIENSTEN

Halten Sie das Gespräch in den sozialen Medien in Gang

Online-Kunden suchen überall dort nach Unterstützung und Antworten, wo Ihre Marke präsent ist – und dazu gehören natürlich auch Facebook, Instagram, WhatsApp und mehr. Die besten Support-Teams treffen ihre Kunden überall dort, wo sie sind. Aber Multichannel-Support muss nicht entmutigend sein. Durch die Integration Ihrer sozialen Kanäle in eDesk werden Ihre Direktnachrichten, Beiträge und Kommentare direkt in Ihren Posteingang gesendet. Keine Kommunikation verpasst!

Merkmale, die Sie (und Ihr Team) lieben werden

SLA-Verwaltung

Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.

Gefilterte Mailbox

Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch besser adressieren können.

Ticket-Kennzeichnung

Verbessern Sie die Berichterstellung und Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.

Kundenansicht

Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Kontrollnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.

Einblick

eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Channel-Statistiken, Produkte und mehr.

Wissensgrundlagen

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die gewünschten Antworten zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center einrichten.

250+ Integrationen

Mit mehr als 250 Integrationen können Sie mit eDesk überall Verbindungen herstellen, und das alles über einen intelligenten Posteingang.

eDesk Reden

Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.

Externe Ticketfreigabe

Einfache gemeinsame Nutzung von Tickets mit externen Parteien, z. B. Lieferanten und Spediteuren.

Sehen Sie, wie eDesk Ihre Kundenerfahrung auf Ihre Weise verbessern kann

Testen Sie eDesk kostenlos: der beste Weg, um zu sehen, wie Ihr Support verbessert werden kann

Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an und testen Sie alle Merkmale von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.

14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung

Sie sind noch nicht bereit, einen Kanal zu verbinden, möchten aber dennoch eDesk erkunden? Testen Sie unsere Produkttour.

Unsere geführte interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – in Ihrem eigenen Tempo

eDesk interactive demo

Lassen Sie sich von unseren Produktspezialisten durch eDesk führen und beantworten Sie alle Fragen

Spielen Sie kein Ratespiel, wie Sie Ihre Unterstützung verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um sich Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.

eDesk live demo

Alles, was eDesk zu bieten hat, in nur 3 Minuten erklärt

Sehen Sie sich unser kurzes Demovideo an, in dem wir Ihnen zeigen, wie Sie mit eDesk durch einen besseren, automatisierten Kundensupport sofort Zeit und Geld sparen können.