Lösen Sie Kundenanfragen schneller und präziser, indem Sie mit genau den Personen zusammenarbeiten, von denen Sie Antworten benötigen. Noch besser ist es, wenn Sie das gesamte Gespräch in einem Thread verfolgen, damit alle auf dem Laufenden bleiben.
…Spielveränderer…
Wenn ein Kundendienstmitarbeiter die Hilfe eines Kollegen benötigt, kann er diesen schnell per @Merken in das Ticket aufnehmen, um ihn in das Gespräch einzubinden. Mit der neuen Freigabefunktion von eDesk können Agenten auch Kollegen einladen, die kein eDesk-Konto haben, sich an der Konversation zu beteiligen, um sicherzustellen, dass jeder über den nötigen Kontext verfügt, um einen hervorragenden Kundensupport zu leisten.
In manchen Fällen muss ein Kundendienstmitarbeiter eine Angelegenheit an einen Dritten weiterleiten, z. B. an einen Kurier oder Lieferanten. Mit eDesk können Agenten das Ticket ganz einfach für externe Parteien freigeben, so dass diese Zugriff auf den gesamten Gesprächskontext und, falls aktiviert, auf die Bestellinformationen des Kunden haben. Dadurch wird sichergestellt, dass alle am Supportprozess Beteiligten aufeinander abgestimmt und in der Lage sind, schnell eine Lösung zu finden.
Für größere Organisationen kann die Zusammenarbeit zwischen Teams eine Herausforderung darstellen. Mit dem kollaborativen Helpdesk von eDesk können mehrere Teams an einem zentralen Ort zusammenarbeiten.
So kann beispielsweise ein Kundendienstmitarbeiter problemlos mit einem Mitglied des Produktteams zusammenarbeiten, um detailliertere Informationen über ein Produkt zu erhalten, was dem Mitarbeiter hilft, dem Kunden eine genauere und fundiertere Antwort zu geben.
Keine Verwirrung mehr darüber, wer was antwortet. Schaffen Sie einen effizienteren Arbeitsablauf für Ihre Support-Teams, indem Sie unser KI-gestütztes Agent-Routing nutzen. Leiten Sie Nachrichten automatisch an Teammitglieder weiter, basierend auf Kanal, Nachrichtentyp, Tageszeit und mehr.
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