Restez à jour avec les indicateurs clés de support et les tendances.
Des rapports intégrés puissants vous aident à analyser, comprendre et partager les indicateurs clés concernant votre équipe de support, vos clients, produits et ventes.
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Surveillez la répartition des tickets en direct
Obtenez une vue d'ensemble des tickets reçus et résolus, ainsi que le pourcentage de tickets résolus au premier contact. Surveillez le canal qui génère le plus de tickets et obtenez une ventilation des 5 principaux types de requêtes et tags sur tous les canaux de vente.
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Déverrouillez les insights en temps réel des commandes
Visualisez rapidement la valeur totale des commandes, le nombre de commandes, et la valeur moyenne par commande. Voyez facilement comment vos données de commandes sont réparties selon chaque canal de vente et suivez les fluctuations par rapport au jour ou au mois précédent.
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Restez au courant des avis & retours
Surveillez tous les avis et retours récents d'Amazon et eBay dès qu'ils arrivent dans votre compte eDesk, et repérez facilement les avis négatifs et neutres. Vous aurez même une visibilité complète sur le canal de vente associé, le nom du client, l'horodatage du commentaire et la note en étoiles, le tout à portée de clic.
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