Marché Aniel

Fournissez un support client transparent sur Aniel Marketplace avec eDesk. En connectant votre compte Aniel Marketplace à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles d'Aniel Marketplace et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Aniel.

À propos d’Aniel

Aniel Marketplace est un leader français de la distribution B2B de pièces de carrosserie automobile.

Comment Aniel travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Aniel à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Aniel à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Aniel ?

La connexion de votre compte Aniel à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Aniel directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client Aniel pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Aniel seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet de l’équipe et du canal Aniel

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché Aniel

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA d’Aniel Marketplace. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant d’Aniel Marketplace et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Aniel Marketplace de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir d’Aniel Marketplace.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support d’Aniel Marketplace par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Aniel Marketplace.

Rationalisez l'assistance à la clientèle d'Aniel Marketplace en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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