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Chi è Aniel

Aniel Marketplace è un importante distributore francese B2B di ricambi per carrozzeria automobilistica.

Come lavora Aniel con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Aniel a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini saranno visualizzati in un'unica piattaforma, aiutando il tuo team di assistenza a gestire meglio i ticket. Collega Aniel a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'app Aniel?

Collegando il tuo account Aniel a eDesk, vedrai tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell'account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, potrai visualizzare i dati rilevanti del cliente Aniel direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Anche tutti i tuoi ordini su Aniel saranno visualizzati all’interno del tuo account eDesk.

Puoi inoltre usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale

Report completi per il team e canali Aniel
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Aniel
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Aniel Marketplace. Centralizza automaticamente e prioritizza i ticket in scadenza provenienti da Aniel Marketplace e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk.

  • Risolvi i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o ad Aniel Marketplace, quando è necessaria l’intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per popolare automaticamente i dati pertinenti agli ordini dei clienti provenienti da Aniel Marketplace.

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto su Aniel Marketplace rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando il tuo reach e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Aniel Marketplace.

Scopri di più