BigCommerce
Offrez un support client fluide sur BigCommerce avec eDesk. En connectant votre boutique BigCommerce à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de BigCommerce et de vos autres canaux de vente et de communication en une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance. Moins de temps et d'efforts consacrés à votre support client, tout en satisfaisant vos clients et en améliorant les taux de réponse.
Avantages
- Organisez et priorisez automatiquement les tickets expirés provenant de BigCommerce pour respecter les SLA et satisfaire vos clients
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et bien informées, avec toutes les données client et commande de BigCommerce automatiquement jointes à chaque ticket eDesk
- Collaborez avec d'autres agents et partenaires externes tels qu’un service de livraison ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données client et commande pertinentes de BigCommerce
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour BigCommerce par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
