BigCommerce
Offrez un support client fluide sur BigCommerce avec eDesk. En connectant votre boutique BigCommerce à eDesk, vous pouvez centraliser messages, commandes et informations essentielles provenant de BigCommerce et de vos autres canaux de vente et de communication, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support. Moins de temps et d'efforts consacrés au support client, tout en satisfaisant les acheteurs et en améliorant les taux de réponse.
Avantages
Organisez et hiérarchisez automatiquement les tickets expirés provenant de BigCommerce pour respecter les SLA et satisfaire vos clients
Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande de BigCommerce automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
Collaborez avec d’autres agents et partenaires externes tels qu’un service de fulfillment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
Utilisez les automations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des clients et des commandes de BigCommerce
Exploitez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support sur BigCommerce par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale. Pour une assistance supplémentaire concernant votre boutique, contactez le support technique de BigCommerce pour assurer le bon fonctionnement de votre plateforme.
Découvrir plus
ChannelEngine
Simplifiez la communication avec vos clients du marketplace Channel Engine grâce à un support client intelligent et centralisé dans eDesk.