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Bunnings

Fournir une assistance client transparente sur Bunnings avec eDesk. En connectant votre compte Bunnings à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Bunnings et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à/de la part de vos clients Bunnings.

À propos de Bunnings

Bunnings est le principal détaillant de produits pour la maison et le style de vie pour les consommateurs et les clients commerciaux en Australie et en Nouvelle-Zélande. Bunnings est un fournisseur majeur pour les constructeurs de projets, les artisans commerciaux et l’industrie du logement, et détient une part de marché d’environ 50 % sur le marché australien de la quincaillerie pour le bricolage.

Comment Bunnings travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Bunnings à eDesk, tous vos messages, commandes et informations sur les commandes s’affichent en un seul endroit, ce qui permet à votre équipe d’assistance de garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Bunnings à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Bunnings ?

En connectant votre compte Bunnings à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Bunnings directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données clients de Bunnings directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Bunnings seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet à l’équipe et à la chaîne Bunnings

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché Bunnings

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les accords de niveau de service de Bunnings. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de Bunnings et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Bunnings de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatismes d’IA intégrés pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Bunnings.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances d’assistance de Bunnings par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Bunnings.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Bunnings en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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