Carrefour France

Fournissez un support client sans faille à Carrefour France avec eDesk. En connectant votre compte Carrefour France à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Carrefour France et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients Carrefour France.

A propos de Carrefour France

Avec plus de 12 225 magasins dans plus de 30 pays, Carrefour est l’un des plus grands distributeurs d’hypermarchés au monde. Carrefour reçoit plus de 80 millions de visites sur son site web chaque année. Carrefour Marketplace propose des produits alimentaires et des boissons, des articles ménagers, de l’électroménager, de la technologie et de l’électronique.

Comment Carrefour France travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Carrefour France à eDesk, tous vos messages, commandes et informations sur les commandes seront affichés en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Carrefour France à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’application Carrefour France ?

Connecter votre compte Carrefour France à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Carrefour France directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données clients de Carrefour France directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Carrefour France seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Reporting de l’ensemble de l’équipe et de la chaîne Carrefour France

Réponses automatiques intégrées

Gérer les SLA de votre place de marché Carrefour France

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Carrefour France. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de Carrefour France et des autres canaux de vente dans l’eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Carrefour France de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande client pertinentes de Carrefour France.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Carrefour France par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Carrefour France.

Rationaliser le support client de Carrefour France en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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