Digi-Key
Offrez un support client fluide sur Digi-Key avec eDesk. En connectant votre compte Digi-Key à eDesk, vous pouvez centraliser messages, commandes et informations essentielles de Digi-Key et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de Digi-Key
Digi-Key Electronics est reconnu comme le leader et l'innovateur continu dans la distribution à haute valeur ajoutée de composants électroniques et de produits d'automatisation dans le monde entier. La marketplace Digi-Key propose plus de 1 200 000 produits allant de l'ingénierie aux fournitures industrielles.
Comment Digi-Key fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre Digi-Key à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à rester au top des tickets. Connectez Digi-Key à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin sous la main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages à utiliser l’application Digi-Key ?
Connecter votre compte Digi-Key à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs venant de ce compte Digi-Key directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également directement à droite de chaque ticket les données pertinentes du client Digi-Key pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Vos commandes Digi-Key seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles d’eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Digi-Key
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Digi-Key
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Digi-Key. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés de Digi-Key et autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
- Donnez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et bien informées avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes des clients avec la création automatique de tickets lors de la levée d’un incident dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message au client ou à Digi-Key de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de commande client de Digi-Key.
- Utilisez des fonctionnalités de rapport complètes pour analyser la performance du support pour Digi-Key par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Digi-Key.
