Douglas
Offrez un support client fluide sur Douglas avec eDesk. En connectant votre compte Douglas à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles de Douglas ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe Support.
À propos de Douglas
Douglas est le principal groupe de beauté haut de gamme en Europe, proposant plus de 160 000 produits de beauté et de style de vie sur sa plateforme e-commerce.
Comment Douglas fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Douglas à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront au même endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets. Connectez Douglas à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Douglas à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de ce compte Douglas directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données client pertinentes de Douglas pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Douglas seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal Douglas
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Douglas
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Douglas. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets approchant de leur expiration provenant de Douglas et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et informées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Douglas de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées avec l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Douglas.
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Douglas par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et dépassant les barrières linguistiques sur la marketplace Douglas.
