Exelon

Avantages

• Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Exelon. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant provenant d’Exelon et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
• Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
• Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez choisir d’envoyer un message either au client or directement à Exelon, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
• Exploitez les automatisations AI intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients d’Exelon
• Utilisez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Exelon par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
• Auto-traduit les messages pour un public mondial, étendant votre portée et éliminant les barrières linguistiques sur la marketplace Exelon