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Galeries Lafayette

Assurez une assistance clientèle sans faille aux Galeries Lafayette grâce à eDesk. En connectant votre compte Galeries Lafayette à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles des Galeries Lafayette et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez/recevez des messages à vos clients des Galeries Lafayette.

A propos des Galeries Lafayette

Les Galeries Lafayette sont l’un des centres commerciaux les plus emblématiques et les plus chics de Paris. Les Galeries Lafayette sont présentes dans de nombreux pays d’Europe et d’Asie, ainsi que dans les Émirats arabes unis. Elles proposent des vêtements de créateurs, des bijoux, des accessoires, des produits de beauté, des produits pour la maison et l’art de vivre, de la musique, de l’électronique et bien d’autres choses encore.

Comment les Galeries Lafayette travaillent-elles avec eDesk ?

Une fois que vous aurez connecté vos Galeries Lafayette à eDesk, tous vos messages, commandes et informations sur les commandes seront affichés en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez les Galeries Lafayette à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’application Galeries Lafayette ?

Connecter votre compte Galeries Lafayette à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Galeries Lafayette directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client des Galeries Lafayette directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Galeries Lafayette seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA des Galeries Lafayette. Centraliser et prioriser automatiquement les billets expirant des Galeries Lafayette et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou aux Galeries Lafayette de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients des Galeries Lafayette.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances du support pour les Galeries Lafayette par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché des Galeries Lafayette.

Rationalisez le support client des Galeries Lafayette en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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