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Kabum

Assurez une assistance clientèle sans faille sur Kabum grâce à eDesk. En connectant votre compte Kabum à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Kabum et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez/recevez des messages à vos clients Kabum.

À propos de Kabum

Avec plus de 610 points de vente, Nocibe est l’un des principaux distributeurs de parfums et de cosmétiques.

Comment Kabum fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Kabum à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Kabum à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Kabum ?

Connecter votre compte Kabum à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Kabum directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données du client Kabum directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Kabum seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet à l’équipe et à la chaîne Kabum

Réponses automatiques intégrées

Gérez les accords de niveau de service de votre place de marché Kabum

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Kabum. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Kabum et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Kabum de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour alimenter automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Kabum.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Kabum par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Kabum.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Kabum en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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