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Kohl’s

Fournissez une assistance client transparente sur Kohl's avec eDesk. En connectant votre compte Kohl's à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Kohl's et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez des messages à vos clients Kohl’s ou recevez-en de leur part.

À propos de Kohl’s

Kohl’s est l’une des plus grandes chaînes de grands magasins des États-Unis. Avec plus de 1 100 magasins dans 49 États, Kohl’s propose à ses clients une vaste gamme de produits de mode, de beauté, d’accessoires et d’articles pour la maison.

Comment Kohl’s travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Kohl’s à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Kohl’s à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Kohl’s ?

En connectant votre compte Kohl’s à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Kohl’s directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client de Kohl’s directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Kohl’s seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Reporting complet de l’équipe et de la chaîne Kohl’s

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché Kohl’s

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Kohl’s. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Kohl’s et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez envoyer des messages au client ou à Kohl’s de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Kohl’s.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Kohl’s par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Kohl’s.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Kohl's grâce à des communications centralisées avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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