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La Poste

Fournissez un support client sans faille sur La Poste avec eDesk. En connectant votre compte La Poste à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de La Poste et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages vers/depuis vos clients La Poste.

À propos de La Poste

La Poste est une entreprise de services postaux française qui opère en France métropolitaine, dans les départements et régions d’outre-mer, à Monaco, en Andorre, à Saint-Pierre-et-Miquelon. La boutique en ligne de La Poste propose des articles de papeterie et des équipements postaux provenant de vendeurs partenaires.

Comment La Poste travaille-t-elle avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre La Poste à eDesk, tous vos messages, commandes et informations sur les commandes seront affichés en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez La Poste à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application La Poste ?

En connectant votre compte La Poste à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte La Poste directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données des clients de La Poste directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur La Poste seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

L’équipe complète et le canal de La Poste

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché La Poste

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de La Poste. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de La Poste et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à La Poste de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour alimenter automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de La Poste.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de La Poste par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de La Poste.

Rationaliser le support client de La Poste grâce à la centralisation des communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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