Truffaut

Avec eDesk, offrez une assistance clientèle sans faille sur Truffaut. En connectant votre compte Truffaut à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Truffaut et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à vos clients Truffaut.

À propos de Truffaut

Truffaut est une chaîne française de jardineries. La Place de Marché Truffaut.com est un service d’achat où des vendeurs partenaires, sélectionnés par Truffaut, proposent des produits en rapport avec les catégories du site.

Comment Truffaut travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Truffaut à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Truffaut à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Truffaut ?

En connectant votre compte Truffaut à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Truffaut directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client Truffaut pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Truffaut seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports de l’équipe complète et de la chaîne Truffaut

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché Truffaut

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Truffaut. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de Truffaut et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Truffaut de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Truffaut.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Truffaut par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Truffaut.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Truffaut en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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