Mirakl

Fournissez un support client transparent à travers toutes vos places de marché Mirakl Connect avec eDesk - le seul service d'assistance avec l'intégration native de Mirakl. En connectant votre compte Mirakl à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les données clés de toutes les places de marché alimentées par Mirakl ainsi que d'autres canaux de vente, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance. Envoyez et recevez des messages directement avec les clients de Mirakl.

Envoyez/recevez des messages à/de vos clients Mirakl.

À propos de Mirakl
Mirakl est une société française de logiciels de commerce électronique basés sur le cloud. Elle fournit des logiciels de marché en ligne aux détaillants, aux fabricants et aux grossistes.

Mirakl et eDesk
Une fois que vous aurez connecté votre compte Mirakl à eDesk, celui-ci affichera tous vos messages, commandes et informations sur les commandes en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à rester au courant des tickets.

Vous pouvez connecter toutes vos places de marché Mirakl afin de pouvoir classer les tickets par ordre de priorité, de disposer de toutes les informations nécessaires et de répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Mirakl ?
La connexion de votre compte Mirakl à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Mirakl directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client Mirakl pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Mirakl seront également affichées dans votre compte eDesk.

Avantages

Utilisez la boîte intelligente d’eDesk pour gérer les accords de niveau de service sur toutes vos places de marché Mirakl. Priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration et répondez aux attentes des clients à grande échelle. Obtenez un contexte complet avec chaque message – les données des clients et des commandes de vos canaux eCommerce Mirakl sont automatiquement attachées à chaque ticket.
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à la création automatique de tickets à partir des incidents Mirakl. Envoyez des messages directement aux clients ou aux opérateurs Mirakl, ce qui permet à votre équipe d’agir rapidement en cas de besoin.
Les automatisations IA intégrées permettent des réponses personnalisées à l’aide de modèles de messages et d’extraits avec les données de commande Mirakl. La traduction automatique aide votre équipe à soutenir les clients dans plus de 110 pays.
Utilisez des outils de reporting pour analyser les performances du support à travers Mirakl et d’autres canaux, afin de prendre des décisions plus intelligentes et basées sur des données.