Mirakl

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport für alle Ihre Mirakl Connect Marktplätze mit eDesk, dem einzigen Helpdesk, der nativ mit Mirakl Marktplätzen integriert ist. Durch die Anbindung Ihres Mirakl-Kontos an eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von all Ihren Mirakl-Marktplätzen mit anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.

Senden/empfangen Sie Nachrichten an/von Ihren Mirakl-Kunden.

Über Mirakl
Mirakl ist ein französisches Unternehmen für cloudbasierte E-Commerce-Software. Es bietet Einzelhändlern, Herstellern und Großhändlern Software für Online-Marktplätze an.

Mirakl und eDesk
Sobald Sie Ihr Mirakl-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Aufträge und Auftragsinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Sie können alle Ihre Mirakl-Marktplätze miteinander verbinden, so dass Sie Tickets priorisieren können, alle benötigten Informationen zur Hand haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren können – von einem gemeinsamen Postfach aus.

Was sind die Vorteile der Mirakl-App?
Wenn Sie Ihr Mirakl-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem Mirakl-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten Mirakl-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk antworten können.

Alle Ihre Bestellungen auf Mirakl werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Vorteile

Nutzen Sie den Smart Posteingang von eDesks, um SLAs für alle Ihre Mirakl-Marktplätze effektiv zu verwalten. Automatische Zentralisierung und Priorisierung von ablaufenden Tickets in eDesk, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit der automatischen Erstellung von Tickets, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder den Mirakl-Operator zu benachrichtigen, wenn ein Eingreifen des Operators erforderlich ist.
Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenbestelldaten aus Ihren Mirakl Marketplaces automatisch auszufüllen
Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Support-Performance über Ihren Mirakl Marketplace und andere Kanäle hinweg zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, Erweiterung Ihrer Reichweite und Überwindung der Sprachbarriere mit der Möglichkeit, in jedem der über 110 Länder von Mirakl zu unterstützen.