Mirakl

Fornite un'assistenza clienti continua su tutti i vostri marketplace Mirakl Connect con eDesk, l'unico helpdesk che si integra nativamente con i marketplace Mirakl. Collegando il vostro account Mirakl a eDesk, potete consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da tutti i vostri marketplace alimentati da Mirakl e da altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviare/ricevere messaggi ai/dai vostri clienti Mirakl.

Informazioni su Mirakl
Mirakl è una società francese di software di e-commerce basato su cloud. Fornisce software per il mercato online a rivenditori, produttori e grossisti.

Mirakl e eDesk
Una volta che hai collegato il tuo account Mirakl a eDesk, questo visualizzerà tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un unico posto per aiutare il tuo team di supporto a rimanere in cima ai biglietti.

Puoi collegare tutti i tuoi marketplace Mirakl in modo da poter dare priorità ai ticket, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa.

Quali sono i vantaggi di usare l’app Mirakl?
Collegare il tuo account Mirakl a eDesk ti permetterà di vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti da quell’account Mirakl direttamente nella tua Mailbox di eDesk.

Vedrai anche i dati rilevanti dei clienti Mirakl direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket in modo da poter rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Mirakl saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.

Vantaggi

Utilizzate la casella di posta elettronica intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA in tutti i vostri marketplace Mirakl. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un problema in Mirakl. Avrete la possibilità di inviare messaggi al cliente o all’operatore Mirakl, quando è necessario l’intervento dell’operatore.
Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per autopopolare i dati rilevanti degli ordini dei clienti dai vostri Marketplace Mirakl.
Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza su tutti i vostri Mirakl Marketplace e altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo la barriera linguistica con la possibilità di fornire supporto in uno degli oltre 110 Paesi di Mirakl.