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Avantages

  • Centralisez automatiquement et priorisez les tickets provenant de PrestaShop et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients

  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk

  • Collaborez avec d’autres agents et partenaires externes, comme un service de fulfillment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace

  • Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients depuis PrestaShop

  • Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour PrestaShop par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale

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