Truffaut
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Truffaut con eDesk. Collegando il tuo account Truffaut a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e tutte le informazioni essenziali da Truffaut e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Truffaut
Truffaut è una catena di negozi di giardinaggio con sede in Francia. Il Marketplace Truffaut.com è un servizio di acquisto dove i venditori partner, selezionati da Truffaut, offrono prodotti correlati alle categorie del sito.
Come funziona Truffaut con eDesk?
Una volta collegato il tuo Truffaut a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Truffaut a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se voler rispondere all'operatore, al cliente o ad entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Truffaut?
Collegando il tuo account Truffaut a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account Truffaut direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai visualizzare i dati rilevanti del cliente Truffaut direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Truffaut verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e il canale Truffaut
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLAs del marketplace Truffaut
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Rispondi più rapidamente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Truffaut. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza di Truffaut e degli altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket eDesk.
- Risolvi i problemi dei clienti in un lampo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inoltre comunicare facilmente con il cliente o con Truffaut, centralmente, quando è necessario l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per auto-popolare i dati rilevanti dell’ordine del cliente da Truffaut.
- Utilizza le funzioni di reportistica complete per analizzare le performance del supporto di Truffaut rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-translate dei messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di Truffaut.
